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Head of Digital Experience & Customer Relationship Management (m/w/d), Düsseldorf |

L'Oréal

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Ihre Aufgaben

  • Abgeleitet von den Geschäftszielen der Division Luxe – Definition & Umsetzung einer CRM Strategie, welche einen entsprechenden Business Impact hat sowie die Etablierung einer gemeinsamen CRM Ambition mit den relevanten Teams der Division Luxe
  • Basierend auf der Strategie, Entwicklung sowie Umsetzung einer klaren und konkreten Roadmap, die die Kernprioritäten beinhaltet, um die Strategie mit Leben zu füllen – in effektiver und partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit allen Business Units, CMO & Zone
  • In Zusammenarbeit mit dem Transformationsteam auf Luxe Ebene Schaffung eines gemeinsamen Consumer First Mindsets für die gesamte Division
  • Entwicklung und Steuerung eines holistischen CRM Upskilling Planes, basierend auf einer Gap Analyse in der Organisation (Luxe Corporate und Business Units )
  • Planung & Umsetzung von CRM Aktivitäten incl. Treueprogramme
  • Unterstützung der Marken in Bezug auf Internationale Loyalty Programme
  • Umsetzung der lokalen CRM Lösungen um Kunden zu rekrutieren und zu binden, mit dem Ziel der Sell-Out Steigerung, basierend auf einem Konsumentenverständnis
  • Umsetzung & Standardisierung von digitalen CRM Prozessen & Dashboards
  • Definition & Umsetzung einer Omni Channel Agenda, inkl. Unterstützung des E-retail CRM
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit CMO, OAD, CMI and Zone
  • Analyse & Ableitung von Empfehlungen hinsichtlich externer Trends und neuer Tools & Prozesse mit dem Ziel CRM auf das nächste Level zu bringen
  • Definition & Teilen von Tests, Best Practises
  • Führung, Motivation und Entwicklung eines diversen Teams mit dem Ziel durch ein engagiertes High Performing Team zum Wachstum von L‘Oréal Luxe beizutragen & unsere diverse People Pipeline weiter zu entwickeln.

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, E-Commerce, D2C
  • Teamplayer, Driver für Transformation & stark ausgeprägte Fähigkeit unterschiedliche Stakeholder zu motivieren
  • Fähigkeit strategisch & konzeptionell zu denken und umfassende und konkrete Roadmaps zu entwickeln
  • Fähigkeit, ein vertrauensvolles Umfeld zu schaffen – durch eine effektive und transparente Kommunikation & agile Arbeitsweise
  • Fähigkeit, Netzwerke zu bauen sowie starke Kommunikationsfähigkeit
  • Geschäftssinn, Analytische Fähigkeit, Strategische Agilität
  • Affinität für Daten & Programmierfähigkeit
  • Tiefgehendes Wissen über CRM Systeme (i.e. Erfahrung in Arbeit mit Salesforee)

Unser Angebot

  • Mitarbeit in einem spannenden Bereich der L’Oréal Gruppe im Bereich der strategischen Markenentwicklung
  • Verantwortung für 2 Märkte – Österreich und Deutschland!
  • Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
  • Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
  • Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
  • Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven

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