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Société
DHL Express International FranceLieu(x)
Île de FranceGestionnaire Relation Client (H/F), Bonneuil
CDI
Logistique
Transport
Transport
Conseiller
Logistique
Service
Logistique
Service
Offre archivée le 22/02/2024
DHL Express International France
Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…
Missions
- Analyser, répondre et suivre les réclamations client
- Veillez à la bonne prise en compte et au suivi des mails envoyés aux services sous ma responsabilité
- Collaborer, échanger et centraliser toutes les informations pertinentes de l'activité avec tous les services
- Répondre aux demandes particulières des Transporteurs
- Piloter les réclamations mensuellement aux comités avec le client
- Suivre les KPI de son service
- Comprendre et maitriser les opérations
- Manager / animer une équipe (service enlèvement et litige retour client +/6 personnes )
- Faire le planning, gérer les CP et absence des équipes
- Remplacer les chefs d’équipe opérationnel
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité, propreté et de sûreté de l’entrepôt
Profil
- Une expérience de 2 à 5 ans minimum dans la gestion des litiges et réclamations clients en conformité avec le cahier des charges.
- Être rigoureux et autonome
- Être à l'aise avec l'analyse des process logistiques et des données (maîtrise d’Excel)
- Anglais : bon niveau en anglais (échange par mail
- Excellentes aptitudes à la communication
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Offre archivée le 22/02/2024
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