Gestionnaire (H/F) Intraday, Viège

Du secteur des lettres et des colis aux produits numériques en passant par les prestations de PostFinance: faites découvrir aux clients de la Poste toute une palette de produits attrayants et mettez à profit votre connaissance de la vente industrielle et votre aptitude à travailler en équipe pour vous ouvrir de belles perspectives professionnelles.

Missions

• Dans cette fonction variée, vous êtes responsable d'assurer l'occupation optimale des collaborateurs du Contact Center Poste et réagissez avec rapidité et de manière indépendante aux événements susceptibles d'affecter la qualité et l'efficacité vis-à-vis des clients finaux.
• Vous êtes le premier interlocuteur pour toutes les notifications impliquant une adaptation du plan d'affectation déjà publié et maintenez l'outil de planification à jour.
• En outre, vous avez la responsabilité d'établir un rapport quotidien du volume entrant réel à l'attention de l'équipe de direction et de faire des prévisions sur le volume d'ordres escompté ainsi que sur le temps de traitement de tous les cas.

Votre profil

• Vous avez achevé avec succès une formation professionnelle commerciale avec perfectionnement correspondant dans le domaine des centres d'appels.
• Vous possédez une expérience professionnelle de plusieurs années à un poste d'optimisation de processus dans le secteur des centres de contact. Vous avez idéalement une expérience dans le domaine de l'affectation du personnel ou de la gestion des effectifs.
• Vous vous distinguez par votre réflexion et vos actions axées sur les clients et le marché ainsi que par de grandes compétences sociales.
• Vous êtes une personne dynamique et motivée dotée d'un esprit vif et d'analyse, qui communique avec aisance en allemand et en français.
• Vous avez de très bonnes connaissances en informatique, notamment en ce qui concerne les outils de planification, les bases de données et les nouvelles technologies avec une passion pour les statistiques.