Directeur(trice) Après-Vente Automobile (H/F), Vélizy-Villacoublay

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Sous la responsabilité de la Direction du site, vous serez en charge :

• Encadrer et animer les équipes après-vente
• Garantir la performance économique et qualitative de l’activité
• Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en œuvre les actions correctives
• Optimiser la gestion de l’atelier (répartition des tâches, flux, suivi des garanties, expertises carrosserie)
• Assurer la satisfaction client et gérer les éventuels litiges
• Collaborer avec les autres services de la concession (VN, VO, PRA)
• Accompagner, motiver et faire monter en compétences vos équipes
• Être garant de la qualité de service et du suivi des indicateurs qualité.
• Assurer la mise en place et le respect des standards fixés par la marque Volkswagen
• Suivre et gérer l’outillage réglementaire et obligatoire de l’atelier
• Être l’interface entre les concessions et le constructeur

Profil

• Expérience significative en après-vente automobile (idéalement chez Volkswagen)
• Compétences managériales confirmées et sens du leadership
• Organisation, rigueur, réactivité
• Excellent relationnel client et esprit d’équipe
• Permis B obligatoire.