Customer Service Aérien (H/F/D), Entzheim

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Mission

• Assurer le suivi complet des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison finale, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Traiter les ordres d’envoi (email, téléphone, portail de réservation), en définissant le mode d’acheminement, le service et les délais.
• Informer les clients de manière proactive sur le statut des expéditions (retards, douanes, POD, coûts additionnels, etc.).
• Gérer les demandes clients et assurer leur suivi via les outils internes et la boîte mail partagée.
• Coordonner les expéditions, y compris les processus d’approbation pour les pays hors UE.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, pricing et opérations pour garantir des réponses rapides et efficaces.
• Développer des relations de confiance avec les clients et contribuer activement à leur satisfaction.

Profil

• Bac +2 minimum en transport/logistique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en transport international, idéalement dans le secteur pharmaceutique.
• Bonne connaissance des opérations de fret (import/export, douanes, transport), connaissances des contraintes de transport sous température sont un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression.
• Anglais courant (oral et écrit).