Customer Happiness Specialist (M/F/D), Howald

Depuis 1948, Losch Luxembourg ne se contente pas de déplacer des véhicules, mais aussi des personnes. Ce succès s’explique également par l’alliance entre tradition et innovation. Notre force réside également dans la diversité : des personnes de cultures et de générations différentes travaillent côte à côte et façonnent ensemble la mobilité de demain.

Notre vision : façonner l’avenir au-delà de la mobilité. Avec des véhicules attrayants, des solutions durables et des innovations intelligentes qui facilitent la vie et la rendent plus agréable. Pour ce faire, Losch Luxembourg explore de nouvelles voies, encourage le changement avec passion et met l’accent sur la qualité, le service et la fiabilité.

Mission

• Gestion des contacts avec les clients de la livraison à la restitution de leurs véhicules.
• Traitement et suivi des questions et réclamations client au niveau opérationnel en étroite collaboration avec les autres départements, les concessionnaires et les fournisseurs.
• Enregistrement et analyse des différentes réclamations client.
• Validation et amélioration des différents process ayant un impact sur l’expérience client en concertation avec le Management.

Profil

• Vous avez une expérience réussie dans le service à la clientèle.
• Vous avez des connaissances du secteur automobile et / ou du leasing luxembourgeois.
• Vous êtes orienté client et solution.
• Vous avez le sens de l'organisation et vous vous distinguez par votre capacité à travailler en équipe.
• Dans vos relations avec les clients et les collègues, vous savez convaincre par votre attitude positive et ouverte.
• Vous avez une méthode de travail autonome, flexible et efficace, même sous stress.
• Vous aimez travailler au sein d'une petite équipe et avez l’esprit d’initiative.
• Vous avez une très bonne connaissance à l’écrit comme à l’oral du français et du luxembourgeois (ou de l'allemand); la connaissance de l'anglais est un avantage.