Customer Experience Manager (m/w/d), Baden-Württemberg

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Aufgaben

• Customer First: Du förderst einen kundenzentrierten Ansatz in der Organisation und baust die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und mit anderen Stakeholdern aus.
• Kundenzufriedenheit: Du verantwortest die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen (NPS, CSAT, CES), relationale und transaktionale Umfragen und den "Close-the-Loop"-Prozess. Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, setzt diese um und übernimmst die funktionsübergreifende Leitung von Maßnahmen und Projekten.
• Neue Services: Du entwickelst und implementierst neue kundenorientierte Services und entwickeln B2b-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter. Du stärkst die Kundenautonomie und die proaktive Kommunikationsstrategie und unterstützt das Change Management.
• Performance Monitoring: Du überwachst die Customer Supply Chain Performance anhand von Dashboards, entwickelst die KPIs weiter und entwickelst/setzt zielgerichtete Maßnahmen um. Du entwickelst das Charter of Commitment weiter und stellst dessen Einhaltung sicher.
• Cost to Serve: Du monetarisierst Supply Chain Services und förderdt das End-to-End Cost-to-Serve-Verständnis. Du setzt neue Maßnahmen unter Kostenberücksichtigung um.

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply Chain/Logistik von Vorteil)
• Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service und Du kannst erste Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen und verfügst über ein exzellentes Prozessverständnis
• Du zeichnest Dich durch eine kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Bewältigung von Komplexität und fundierter Entscheidungsfindung aus.
• Du hast Erfahrung mit Service-Innovationen, Change Management, Customer Journeys, Kundenbeziehungsmanagement, Business Influencing und datenbasierter Analyse
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)