Conseiller Qualité Technique (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Missions :

• Définir les actions à mettre en place chez les Réparateurs Agréés sur les plans organisationnels et de formation technique, dans le but de garantir la satisfaction client, le respect des directives des constructeurs et la qualité de la réparation.
• Apporter le support technique chez les Réparateurs Agréés en vue de l’établissement d’un diagnostic et/ou d’un argumentaire à apporter au client.
• Etre le référent du process atelier et s’assurer que les acteurs réseau aient les moyens, les compétences et l’organisation nécessaires au respect de ce process.

Tâches clés :

• Etablir un diagnostic des compétences techniques sur site et conseiller le Réparateur Agréé sur l’organisation et les formations techniques à suivre (déterminer les carences des ateliers en matière de formation, équipement et outillage).
• Apporter un conseil, une méthodologie aux réseaux sur l’utilisation des systèmes techniques dans le cadre des visites planifiées.
• S’assurer de la disponibilité sur site et de l’accessibilité pour les techniciens des Informations Techniques (par exemple : Newsletter, API, SOST, STEF,…)
• Suivre et analyser les indicateurs du scoring qualité de la réparation.
• Effectuer des Qcheck et définir avec le Réparateur Agréé des axes d’amélioration.
• S’assurer du respect des préconisations du manuel de réparation du Constructeur.
• Apporter une assistance technique opérationnelle si nécessaire lors des visites planifiées.
• S’assurer de la cohérence et de la qualité des demandes DISS effectuées.
• S’assurer de l’utilisation systématique des informations qualité produit (TPI).
• S’assurer de la contribution du Réparateurs Agréés à l’amélioration qualité du produit (IQ).
• Répondre aux sollicitations du Service Technique en dehors des visites planifiées.
  
• Suggérer les remontées de cas techniques au Technical Service Center (TSC) sur validation du Service Technique niveau
• Rédiger un rapport de mission à chaque intervention à l’attention des destinataires définis par marque.
• Accorder des participations commerciales exceptionnelles
• Animer des réunions techniques

Profil

• Niveau BAC+2 – BTS type MAVA
• Autonomie
• Analyse / Résolution des problèmes
• Orientation client
• Communication
• Capacité à accompagner et coacher ses interlocuteurs
• Expertise technique des technologies automobiles
• Maîtrise des équipements de diagnostic