Connexion-Emploi

Le site emploi franco-allemand

Offre archivée le 15/10/2018

Conseiller clientèle multicanal FR-DE - luxe (H/F), Paris

Eurojob-Consulting

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting, société soeur de Connexion-Emploi, est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.

Vous êtes attiré par le luxe et la mode ? Vous avez un sens du contact développé et êtes motivé par la vente e-commerce et la relation client ? Vous parlez parfaitement français et allemand ? Alors cette création de poste en CDI est pour vous !

Pour notre client, marque prestigieuse française, nous recherchons un Conseiller clientèle multicanal FR-DE (H/F) luxe, Paris

Votre mission

Intégré au Service Vente à Distance, vous serez en charge de la clientèle germanophone :

La relation clientèle :

  • Conseiller les clients : connaître les articles, leurs spécificités, la qualité...
  • Orienter les clients et les satisfaire par des réponses personnalisées et qualitatives, en mode multicanal (téléphone, email...).
  • Assurer le suivi des réclamations et des litiges.
  • Garantir et incarner l'image de la marque

La vente et la gestion administrative :

  • Appliquer la politique commerciale et participer au développement du chiffre d'affaire dans le respect des procédures.
  • Prendre les commande par téléphone : accueil, découverte du client et de ses attentes, sélection des articles, ventes additionnelles...
  • Traiter les commandes de la VPC et assurer rigoureusement le suivi administratif.
  • Suivre la disponibilité des produits pour assurer les délais de livraison les plus courts et la meilleure qualité de service.
  • Fidéliser la clientèle.
  • Recruter de nouveaux clients.
  • Alimenter le fichier clients.

Votre profil

  • Vous possédez une première expérience réussie dans un métier lié à la vente, en centre d'appels ou dans un environnement de service (hôtellerie, industrie du service).
  • Vous parlez parfaitement français et allemand.
  • Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre capacité d'adaptation face à une clientèle exigeante.
  • Vous avez le sens du contact, une bonne aisance relationnelle et le goût pour la vente.
  • Vous êtes doté d'une grande capacité d'écoute et d'une excellente élocution vous permettant de saisir rapidement les attentes des interlocuteurs et d'y répondre clairement.
  • Vous êtes diplomate, réactif et rigoureux.
  • Vous savez faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité.
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles (orthographe et syntaxe).
  • Vous êtes à l’aise avec la maîtrise des outils informatiques (Cegid, Coliposte, DHL, Outook, Excel et Pack-Office).

Postuler

Offre archivée le 15/10/2018