Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F), Mérignac

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Votre mission

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après-vente, vous assurez un accueil premium, un suivi rigoureux des dossiers et une coordination fluide avec l’atelier. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité de service et à l’image Audi au quotidien.

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

• Accueillir les clients, qualifier leur besoin et assurer le suivi de la relation client de bout en bout
• Planifier et préparer les rendez-vous atelier, optimiser le planning et les flux
• Rédiger les ordres de réparation, expliquer les travaux et assurer la validation client
• Établir les devis, suivre les dossiers et informer le client à chaque étape
• Assurer le lien entre la clientèle et les équipes atelier
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services (force de proposition)
• Facturer, encaisser et restituer les véhicules dans un niveau de qualité conforme aux standards Audi
• Suivre les indicateurs qualité et satisfaction, et contribuer à leur amélioration

Votre profil

• Indispensable : vous disposez d’une expérience réussie en réception après-vente / relation client, idéalement en concession automobile. Vous combinez sens du service et rigueur, et vous aimez trouver des solutions dans un environnement rythmé.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Excellent relationnel, écoute et posture “service premium”
• Organisation, gestion des priorités et respect des process
• Capacité à expliquer clairement et à sécuriser la compréhension client
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de dossiers
• Esprit d’équipe et coopération fluide avec l’atelier
• Atouts appréciés : connaissance des standards constructeur, sens commercial (vente additionnelle), expérience en environnement premium.