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Chef de Produit Services digitaux (H/F), Roissy

Volkswagen

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

  • Responsable du déploiement des services digitaux embarqués en lien avec la stratégie maison mère
  • Nouer les partenariats adéquats à la mise en place de ces services et à l’expérience client
  • Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs (Direction VW, IT, Maison mère)
  • Suivi de l’expérience client et des usages de ces services digitaux
  • S’assurer que ces services soient conformes au droit francais, à la GDPR et à la Compliance
  • Gestion administrative du poste

Tâches :

Responsable du déploiement des services digitaux en lien avec la stratégie maison mère:

  • S’approprier la stratégie maison mère sur les services digitaux
  • Etre le relais de cette stratégie auprès des différents services dans le groupe et la marque
  • Assurer la structuration permettant la mise en place et l’exploitation de ces produits (budget + délai)
  • Impliquer notre réseau de Partenaires dans la mise en place de ces produits
  • Hiérarchiser la mise en place de ces produits digitaux pour optimiser l’expérience client
  • S’assurer du bon fonctionnement des produits avant lancement

Nouer les partenariats adéquats à la mise en place de ces services et à l’expérience client:

  • Assurer la notoriété de ces produits digitaux
  • Etre à l’écoute du marché et des besoins clients
  • Convaincre les partenaires de l’intérêt de ces nouveaux services
  • S’assurer de la pertinence de ces partenariats

Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs (Direction VW, IT, Maison mère):

  • Coordonner les différentes personnes nécessaires à la mise en place des produits digitaux
  • Etre le catalyseur de la mise en place de ces produits
  • Adapter les logiciels selon leur application au marché français

Suivi de l’expérience client et des usages de ces produits digitaux:

  • S’assurer du bon déploiement des produits digitaux embarqués auprès des clients et du réseau
  • Etre garant de la qualité de l’expérience client
  • Identifier les KPIs de suivi et mettre en place l’outil de suivi nécessaire

S’assurer que ces services soient conformes au droit francais, à la GDPR et à la Compliance:

  • Etre le garant du respect des contraintes légales (Juridique + GDPR)
  • Adapter ces produits aux contraintes du marché en accord avec la maison mère

Gestion administrative du poste:

  • Respecter les directives, procédures & instructions de travail de «vgf» en lien avec ce poste

Profil

  • Vous justifiez de 10 ans d’expérience en entreprise, dont 2 à 3 ans dans le domaine du digital.
  • Vous êtes à l’aise en public.
  • Vous savez vous montrer force de conviction et de persuasion.
  • Vous faites preuve de curiosité.
  • Enfin, vous êtes attiré(e) par le monde de l’automobile.

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