Offre archivée le 14/09/2022

Chargé Interaction Client (F/H), Lyon

Bayer Direct Services GmbH

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Vos missions

Agir en tant que contact principal pour le client assigné

Fournir des informations sur les commandes, la disponibilité des fournitures, les délais, les mises à jour sur les produits, les programmes, etc.

Gérer le processus de gestion des commandes E:E, par exemple :

  • Créer de nouvelles commandes en alignement complet avec la chaîne d'approvisionnement et la PCA en ce qui concerne la conformité de la planification et des prix
  • Exécuter et surveiller les transactions pour permettre la livraison du produit et la facturation ; surveiller les commandes en suspens
  • Gérer toutes les demandes clients concernant la gestion des commandes (par exemple, les modifications de commande, etc.), en engageant d'autres fonctions internes au besoin (par exemple, la planification)
  • Exécuter les transactions associées aux réclamations et aux retours, incl. enregistrer, enquêter et résoudre les demandes dans le système
  • Stimuler l'efficacité de la gestion des commandes dans SAP en alignement avec les équipes régionales/mondiales
  • Analyser régulièrement les KPI et SLA convenus pour assurer la conformité de toutes les transactions dans l'équipe et
  • Agir en tant que personne de contact dédiée pour PCA / Supply Chain et d'autres fonctions pour représenter CS auprès de diverses parties prenantes lors de réunions d'alignement

Aidez à intégrer de nouveaux collègues, fournissez une formation entre pairs spécifique à la fonction

Soutenir les autres équipes et activités Crop Science sur une base ad hoc

Votre profil

  • Bac + 3 en agriculture, agronomie, commerce, gestion chaîne d'approvisionnement, ou des domaines connexes
  • 3-5 ans d'expérience opérationnelle en Service Client, Commercial, Logistique, Administration
  • Connaissance du domaine en agriculture et produits pertinents serait un plus
  • Compétences clés : orientation client, orientation résultats, communication, collaboration, agilité, gestion des relations et des conflits, prise de décision
  • Connaissance des systèmes et outils informatiques comme par exemple ERP, MS Office, EDI de préférence
  • Communiquer avec empathie, organisateur, coach, compétences en gestion de la relation client
  • Parle Anglais et français couramment

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