Chargé de service client (F/H), Lyon

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Vos missions

En tant que Chargé de service client, vous serez "la porte d'entrée" unique des clients pour leur apporter les meilleurs conseils et services sur tous les aspects administratifs et logistiques, tout en assurant la responsabilité du flux complet de la commande du client jusqu'à la livraison ainsi que la gestion de ses réclamations. Vous serez également force de proposition pour améliorer l'efficacité, les performances et la satisfaction client dans le respect des règles du groupe Bayer

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Être responsable de toute la relation administrative et logistique d'un portefeuille client :

• Assurer le flux de gestion des commandes jusqu'au paiement en apportant au client le conseil afin d'optimiser les coûts et les flux.
• Assurer la mise en œuvre de la politique commerciale chez le client en liaison avec les chefs des ventes et le Responsable commercial.
• Planifier et garantir les livraisons chez le client dans les délais en gérant les contraintes internes et externes.
• Gérer les réclamations client, les évaluer, arbitrer, mettre en place les actions correctives et coordonner les retours produits.
• Challenger le client pour mettre en place les modes de communication ad hoc pour faciliter les flux d'informations.
• Participer à des réunions chez le client avec le Responsable commercial pour échanger sur ses modes de fonctionnement avec Bayer, comprendre ses besoins et proposer des améliorations afin d'augmenter sa satisfaction.
• En cas de rupture ou pénurie de produit, arbitrer l'allocation produit au client en accord avec le Responsable Commercial.
• Optimiser le positionnement des commandes en carnet en fonction des dates prévisionnelles de mise à disposition des produits pour améliorer le suivi du chiffre d'affaires mensuel.
• Réaliser la facturation des produits et des outils d'aide à la décision ainsi que le paiement des ristournes.
• Garantir la mise à jour des données de base clients.
• Être force de proposition sur les projets en lien avec l'activité client.
• Concevoir et construire des tableaux de bord de l'activité clients. Etablir la documentation ICS pour couvrir les risques financiers inhérents à l'activité et être garant de la conformité légale (Compliance) dans la relation client.

Votre profil

• Diplôme : BAC + 3 commercial, Logistique, Administration des Ventes ou Gestion
• Expérience : 5 ans et +
• Langues : Anglais indispensable

Compétences métier :

• Connaissance des clients et des produits
• Connaissance Administration des Ventes et Supply chain
• Bonne maîtrise de l'outil SAP

Compétences comportementales :

• Orientation clients
• Très bon relationnel
• Organisation/sens des priorités/autonomie
• Capacité à coordonner et planifier
• Gestion de la complexité
• Gestion de l'incertitude et de l'ambiguïté
• Rigueur/fiabilité
• Inspirer confiance
• Force de conviction
• Proactivité, source de proposition
• Résistance au stress
• Esprit d'équipe/polyvalence