Chargé de clientèle (h/f/d) de langue française, Berlin (hybride)

EBSCO Information Services est une entreprise familiale disposant d'un réseau mondial. Chaque jour, nous accompagnons les bibliothèques, les instituts de recherche, les établissements hospitaliers et les entreprises dans leur quête de connaissances et dans leur volonté de les rendre accessibles.

Notre objectif : rendre l'information aussi accessible que possible – pour les personnes qui font évoluer les choses, mènent des recherches, soignent, enseignent et apprennent.

Tu aimes travailler de manière structurée, tu gardes toujours l'aperçu même face à des demandes complexes, et tu prends plaisir à accompagner les clients avec professionnalisme ?

Alors rejoins notre équipe chez EBSCO Information Services GmbH, une entreprise qui, depuis plus de 80 ans, rend le savoir accessible et conçoit des solutions d’information et de recherche à l’échelle mondiale, avec passion, fiabilité et un sens aigu de la qualité.

Nous t'offrons la possibilité de mettre à profit tes atouts, de participer activement à la conception des processus et de t'épanouir tant sur le plan professionnel que personnel. Car chez nous, nous ne nous intéressons pas seulement à ce que tu sais faire, mais aussi à qui tu es.

Ce qui t'attend chez nous

• Une équipe soudée : nous nous entraidons au quotidien, partageons nos connaissances et trouvons ensemble des solutions
• Un poste à durée indéterminée offrant des perspectives d'évolution, grâce à un processus d'intégration structuré, à des formations axées sur la pratique et à la possibilité de découvrir un secteur d'activité pertinent.
• Le travail hybride : un espace propice à la concentration en télétravail et au contact en présentiel.
• Un soutien pour ton avenir : prestations d'épargne-logement et aide aux frais de transport en commun.
• Une équipe internationale : une collaboration étroite au-delà des frontières nationales.

Ce que tu apportes à notre équipe

Nos clients sont issus du milieu universitaire et hospitalier. Tu gères ton propre portefeuille clients en France et joues ainsi un rôle clé comme intermédiaire entre les éditeurs et nos clients.

Dans ce cadre, tu seras notamment chargé(e) des tâches suivantes :

• Tu traites et classes par ordre de priorité les demandes reçues, par exemple les commandes ou les réclamations
• Tu es en contact avec nos clients et tu réponds à leurs demandes de manière fiable et en mettant l'accent sur les solutions
• Tu coordonnes les dossiers clients avec les éditeurs – tant au niveau national qu'international
• Tu établis des devis en fonction des demandes des clients
• Tu gères les abonnements et tu fournis des conseils sur les revues numériques, les livres et les bases de données
• Tu apportes ton aide pour d'autres demandes, par exemple concernant nos produits ou nos services, et tu es là pour conseiller nos clients

Ce qui te caractérise

• Très bonne maîtrise du français
• Une première expérience dans le service client est souhaitable, de préférence auprès de clients français
• Formation professionnelle réussie, de préférence dans le domaine commercial ou des médias / bibliothéconomie / assistant(e) spécialisé(e) en services des médias et de l'information
• Maîtrise des logiciels MS Office et connaissances des systèmes CRM ou des bases de données
• Forte orientation client, autonomie et capacité à s'organiser
• Bonnes connaissances en allemand et en anglais