Chargé de clientèle France E-commerce (h/f/d), Igersheim (Région de Wurtzbourg)

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

tectake recherche pour assurer le service client France à notre siège social d’Igersheim (la centrale) en Allemagne: Un(e) Chargé(e) de clientèle France E-commerce - CDI (H/F/D).

Vos missions

• Vous accompagnez la clientèle française, par Mail et par téléphone, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
• Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d’échange, de réparation, d’envoi de pièces détachées, et de retour.
• Vous analysez rapidement la demande client et identifiez la réponse adaptée en adéquation avec notre process et l’attente des clients.
• Vous êtes le garant de la satisfaction client, vous contribuez à l’amélioration et le maintien de notre E-réputation.

Profil recherché

• Aisance téléphonique, rédactionnelle et bonne élocution (français langue maternelle)
• Bonne connaissance du pack office (Word, Excel), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet
• Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM)
• Esprit d’analyse pointu pour savoir rapidement aller à l’essentiel
• Sens de la satisfaction client et de la communication
• Esprit d’équipe
• Etre diplomate et savoir débloquer un conflit
• Vous êtes prêt(e) à vous expatrier et envisagez une nouvelle vie en Allemagne

Vous pouvez vous réjouir de

• Un climat de travail positif avec des hiérarchies plates et une communication ouverte.
• Un environnement de travail valorisant et de nombreuses possibilités de développement professionnel et personnel.
• Des horaires de travail flexibles et des postes de travail à la pointe de la technologie.
• Des événements réguliers de team building et d'employés pour renforcer la cohésion.
• La promotion de mesures de santé grâce à des postes de travail ergonomiques, des examens préventifs et une subvention pour la salle de sport complètent notre offre.