Chargé d'accueil et du service location (H/F/D), Tourlaville

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Accueil et relation clientèle :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique de nos clients et visiteurs
• Garantir une expérience client chaleureuse, fluide et professionnelle
• Identifier les demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs adaptés
• Assurer une relation clientèle de qualité et répondre aux demandes liées au suivi des dossiers.

Gestion de l’activité Location :

• Gérer l’activité du service Location : réservations, préparation des dossiers, suivi administratif et restitution des véhicules
• Assurer le suivi des contrats et la bonne gestion administrative des locations de véhicules.

Suivi des dossiers Airbag Takata :

• Prendre en charge la relation avec les clients concernés par les campagnes de remplacement des airbags Takata
• Assurer le suivi administratif des dossiers, de la prise de contact jusqu’à leur clôture
• Préparer et suivre les devis et la facturation liés aux interventions
• Organiser les rendez-vous et assurer la réception des véhicules concernés
• Assurer le suivi des dossiers avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir leur bonne prise en charge.
• À noter : ce poste est dédié à ces missions spécifiques et n’implique pas la gestion des autres activités habituelles d’un service après-vente automobile.

Profil

Vous êtes :

• Vous possédez une première expérience réussie dans l’accueil, la relation clientèle, la location de véhicules ou l’automobile.
• Vous avez un excellent sens du service, une communication professionnelle.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec le suivi administratif de dossiers.
• Vous aimez le contact client et savez faire preuve de patience, d’écoute et de diplomatie, notamment lorsqu’il s’agit d’accompagner un client dans le suivi de son dossier.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs activités en parallèle tout en assurant un suivi fiable des demandes et des dossiers.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les tâches administratives courantes.
• Une expérience dans le secteur automobile ou dans la location de véhicules serait un plus.