Assistant(e) service client (F/H), Lyon

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Mission

• Vous serez responsable de la gestion du flux des commandes et des relations commerciales. Vous répondrez aux appels entrants des clients et effectuerez des appels sortants pour suivre leurs demandes.
• Vous gérerez également les réclamations clients, mettrez à jour les données clients et articles, et participerez à l'amélioration continue des processus de service client.
• En outre, vous collaborerez avec les autres services pour assurer un service fluide et de qualité.

Profil

• Vous avez une expérience préalable en service client ou support téléphonique.
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler en équipe.
• Vous faites preuve d'écoute et d'empathie envers les clients.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client, avec une connaissance de SAP et/ou Salesforce souhaitée.