Agent Service Desk (H/F), Luxembourg

LA LUXEMBOURGEOISE a été la toute première compagnie d’assurances luxembourgeoise active au Grand-Duché en 1920. Peu après sa constitution, elle installe ses bureaux au coin « Boulevard Royal-Grand-Rue »

Mission

• Vous accueillez, écoutez et assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques, que ce soit par téléphone, par email ou via un outil de ticketing.
• Vous diagnostiquez les incidents techniques de premier niveau, en identifiant la nature du problème et en appliquant les procédures de résolution appropriées.
• Vous aidez dans la gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès) dans les différents systèmes d’information.
• Vous documentez précisément chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents, afin d’assurer un suivi efficace et une traçabilité complète.
• Vous escaladez les incidents complexes ou critiques vers les équipes techniques de niveau supérieur, tout en assurant un suivi régulier auprès des utilisateurs concernés.
• Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des procédures et des guides utilisateurs pour favoriser l’autonomie et la bonne utilisation des outils informatiques.
• Vous contribuez à l’amélioration continue du service en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions correctives ou préventives.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor dans le domaine de l’Informatique.
• Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans dans une fonction similaire.
• Vous maîtrisez les environnements systèmes et bureautiques Windows.
• Vous disposez des compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Vous avez des connaissances de base en réseaux et sécurité.
• Vous savez utiliser des outils de ticketing Vivantio et Jira ainsi que de supervision PRTG/ELK.
• Vous êtes orienté(e) résultats, vous avez le sens du service et de résolution de problèmes.
• Vous êtes rigoureux(se), méthodique et doté(e) d’un sens de l’organisation.
• Vous avez le sens de l’esprit d’équipe et une aisance relationnelle.
• Vous avez le sens du service et de communication et à collaborer.
• Vous êtes autonome et rigoureux.
• Vous maîtrisez parfaitement les langues luxembourgeoise, allemande et française La connaissance de l’anglais constitue un atout.