Agent Customer Relations (H/F), Kockelscheuer

Depuis 1948, Losch Luxembourg ne se contente pas de déplacer des véhicules, mais aussi des personnes. Ce succès s’explique également par l’alliance entre tradition et innovation. Notre force réside également dans la diversité : des personnes de cultures et de générations différentes travaillent côte à côte et façonnent ensemble la mobilité de demain.

Notre vision : façonner l’avenir au-delà de la mobilité. Avec des véhicules attrayants, des solutions durables et des innovations intelligentes qui facilitent la vie et la rendent plus agréable. Pour ce faire, Losch Luxembourg explore de nouvelles voies, encourage le changement avec passion et met l’accent sur la qualité, le service et la fiabilité.

Mission

• Tu es responsable pour un encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
• Tu es responsable pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
• Tu assures une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
• Tu es résponsable pour l'élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
• Tu es responsable pour la gestion de l’acquisition et du maintien des clients
• Tu promeus l'amélioration continue de la qualité du service
• Tu fais des recherches sur la satisfaction de la clientèle
• Tu es responsable pour la rectification de la base de données
• Tu fais la documentation d’enquêtes clientèle

Profil

• Tu as terminé ta formation professionnelle avec succès
• Tu as de préférence une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
• Tu as une forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
• Tu aimes travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
• Tu es à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
• Tu as des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
• Tu disposes d'une très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
• La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout