Agent Administratif Logistique (H/F/D), Bonneuil

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Traitement et gestion des réclamations clients.
• Analyse des demandes et réclamations clients et réponse via l’outil SAP.
• Mise à jour quotidienne des fichiers de suivi partagé avec le client (Excel).
• Recueil des informations auprès des différents services, réalisation des enquêtes et analyse des réclamations.
• Identification du caractère imputable ou non de la réclamation
• Participation aux réunions avec le client concernant la gestion des réclamations
• Gestion de la boîte mail générique des réclamations : tri et répartition des demandes vers les différents services concernés.
• Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés et transfert des demandes complexes vers les interlocuteurs compétents.
• Priorisation des traitements, dans le respect des délais et des procédures en vigueur.
• Garantie de la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.
• Traçabilité des demandes et des réponses clients dans l’outil SAP.
• Suivi du traitement des dossiers clients : relance des services concernés et saisie des informations complémentaires transmises par les services tiers.
• Participation à l’amélioration et à la mise en place des procédures internes liées au traitement des réclamations clients.
• Gestion ponctuelle des dossiers d’expédition.

COMPETENCES

• Utilisation WMS (SAP)
• Outils bureautique (suite Microsoft)
• Normes qualité

Profil

• Diplôme niveau BAC +2 en relation clientèle, gestion de la logistique ou du transport
• Expérience de 2 à 5 ans dans le secteur de la logistique
• Une expérience dans l’aéronautique serait un atout
• La maîtrise de l’anglais est un plus

Conditions du poste

• Poste en présentiel uniquement (pas de télétravail)
• Localisation : Bonneuil