V.I.E. Assistant support clients (H/F), Munich

Calyon, filiale du groupe Crédit Agricole, est spécialisée dans les métiers de banque de marchés, d'investissement et de banque de financement. Elle regroupe près de 13 000 collaborateurs répartis dans 57 pays autour de métiers variés : structured finance, equity, fixed income market, global investment banking, coverage, distressed assets.

Mission

Dans le cadre de ce VIE d'une durée de 12 mois, vous rejoindrez CACEIS Bank Deutschland à Munich au sein de l'équipe Service Clients pour travailler sur des aspects conservation et transactions (Custody Services and Security Transactions).

Après une période de formation sur le terrain, vous aurez pour missions principales de :

• au sein de l'équipe, répondre aux clients (courtiers, banques, institutionnels...) pour leurs questions au sujet des services de conservation ou des transactions sur titres ;
• traiter les demandes ou réclamations des clients dans les délais prévus ;
• suivre les besoins des clients en fonction des évolutions réglementaires et de marché ;
• conseiller les clients sur leurs méthodes ;
• suivre la mise à disposition des titres ou dépôts en lien étroit avec le responsable du back-office, et régler les suspens avec les clients ;
• participer à la mise en place du nouveau processus de traitement des demandes et réclamations : définir ce processus, le mettre en oeuvre avec les actions de formation.

Profil

• Formation : Ecole de Commerce ou Université (Bac +5).
• Spécialisation : Economie, Finance de marché, Banque. Une expérience en banque et notamment en conservation de titres est souhaitée. Une connaissance du métier de banque dépositaire serait appréciée.
• Outils informatiques : Pack Office.
• Qualités recherchées : Excellente capacité de communication, esprit d'analyse, résistance au stress et esprit d'équipe, sens du service client, persévérance.
• Langues : Anglais courant. L'Allemand serait un plus.