Training & Support Manger (m/w), Stuttgart

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Ihre Aufgaben

Trainings- und Change Management in DSC EUR:

• Zentraler Aufbau, Durchführung und Betreuung kundenorientierter (Zielgruppe: PKW Verkäufer) sowie nachhaltiger Trainings/ Change Maßnahmen im Rahmen der internationalen Markteinführung (Field roll out). Dies geschieht in enger Abstimmung mit den eingebunden Parteien (lokale Daimler MPC, MBFS Gesellschaften, MBC POS, HQ, externe Dienstleister etc.).
• Betreuung und Verantwortung für die internationale Trainingsumgebung von MBC POS & UNITE (Koordination Pflege und Abstimmung mit MBC POS).
• Qualitätssicherung des Versionsstand, der produktionsnahen Daten (inkl. Beauftragung Datenpflege der Märkte und 3rd Party Systems).
• Erstellung von Trainingsunterlagen.
• Strategie Entwicklung, Konzeptionierung, Implementierung und Koordination zur Nutzung moderner Trainings und Informations-tools in / zwischen den Märkten und Applikationen.
• Aktive Unterstützung beim Aufbau und der Durchführung von, auf Marktbedürfnisse abgestimmten Online Trainings zusammen mit den lokalen MBFS Teams.
• Aktiver HQ Support für die lokal in den Märkten durchgeführten Händlerschulungen.
• Managing der Schnittstelle/ Koordination und Betreuung der Schulungsaktivitäten.

Funktionalitäten bei den MBC POS Händler Schulungen in den vorgesehenen Märkten durch:

• Abstimmung der Trainingsinhalte mit den externen Dienstleistern bei Market Rollouts.
• Coaching der internen Schulungskräfte bei den MPC und MBFS Markt Gesellschaften.
• Aufbau und Sicherstellung der zeitgerechten Lieferung und Qualität von Schulungsund InformationsInhalten betr. Systemhandhabung (Manuals) und neuen Funktionalitäten (Release Go-Live).
• Implementierung von nachhaltigen Prozessen zur Einbindung der internen DFS HQ Schulungsorganisation.
• Verankerung von Schulungsinhalten aus DSC in die DFS / CXO Trainingsorganisation.
• Konzeptionserstellung und Prozessbetreuung für die Einrichtung und 'am Leben erhalten' von Trainingskonzeption in den Märkten.
• Tool Auswahl / Betreuung mit Content Inhalten.

Consulting und Empowering:

• Aktive Unterstützung von Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen bzw. Teams der internationalen Märkte/ BU Organisation in Aufbau (Prozess Gestaltung bspw. AKV, Schulungs-Konzeption, Methoden, Dokumentation etc.) und Aufsetzen von Strukturen zur:
• Nachhaltigen System Betreuung (Pflege, Betreuung, 1st/ 2nd level Support)
• Kommunikation/ Vermittlung von Systembetreuung, Best practice etc.
• Einbindung zum Aufbau einer zentralen Q&A, Tipps und Tricks Plattform/ Datenbank für den kundenorientierten User Support.
• Förderung des vernetzten Informationsaustauschs und Zusammenarbeitsmodelle zwischen den entsprechenden Märkten.
• Einrichtung von Plattformen zum Ausstauch von Nutzer Erfahrungen ( User Conferences, Blogs, THREMA etc.).
• Aktive Zusammenarbeit mit der zentralen DSC Kommunikation Stelle um Wissensaustausch und Transferleitungen betr. Training und Coaching zwischen den globalen DSCs in der CXO Organisation durchzuführen / zu gewährleisten.

Projektarbeit:

• Anwendung von Projektmanagement-Methoden im Rahmen von bestehenden Projektaufgaben wie die Durchführung, Leitung von Workshops, Projektstatusmeldungen, Erstellung von Präsentationen etc.

Profil

Studium/Ausbildung:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder der Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

Erfahrung und spezifische Kenntnisse:

• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Automobilumfeld
• Ausgeprägte Kenntnisse automobiler Vertriebsstrukturen und -prozesse
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich der Durchführung von Verkäufer Schulungen / Trainings
• Idealerweise Auslandserfahrung oder interkulturelle Erfahrung

IT-Kenntnisse:

• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Kenntnisse in Web Applikation, B2B Systemen im Bereich Automotive, Financial Services, Banking

Sprachkenntnisse:

• Verhandlungssichere Deutschund Englischkenntnisse
• Weitere Fremdsprache, insbesondere Französisch oder Spanisch wünschenswert

Persönliche Kompetenzen:

• Hohe analytische und konzeptionelle Kompetenz
• Kompetent komplizierte Sachverhalte zielgruppenorientiert erklären und vermitteln zu können
• Ausgeprägte Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Starke Kommunikationsund Konfliktlösungsfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen

Sonstiges:

• Reisebereitschaft (mit regelmäßigen, auch wochenweisen Einsätzen in unseren Landesgesellschaften)