Technicien informatique (H/F), Roissy

DHL Express International France

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Technicien informatique (H/F), Roissy

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Logistics
Transport
IT / Computer Science
Technician
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DHL Express International France

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

  • Appliquer les process Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents).
  • Réaliser le Support IT.
  • Réaliser le déploiement des Solutions IT.
  • Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support.
  • Transmettre le reporting d’activité à son responsable.
  • Transmettre les informations sur les projets qu’il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande de ce dernier.
  • Suivre les méthodes et procédures définies par le Service Qualité.
  • Effectuer une variété de tâches qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d’autres services IT.
  • Peut-être amené à être force de proposition dans le cadre de projet.

Profil

  • Bac+2 en Informatique.
  • Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Maitrise de la suite MS Office.
  • Notions dans le domaine des Télécom, des Systèmes Informatiques, du câblage & de la téléphonie.
  • Connaissance outil central gestion des incidents & changements «Service Now».
  • Bonne notion des processus utilisés dans ITIL
  • Sens du relationnel

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