Technicien Hotline (H/F), La Ferté-Bernard

Bosch

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Engineering, sciences, health, Sales, distribution, customer service
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Bosch

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 402 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 78,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre domaines : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l’industrie connectée.

Avec 23 sites en France, dont 11 ont une activité Recherche & Développement, toutes les activités du Groupe sont aujourd’hui représentées dans l’Hexagone. En 2017, avec un effectif d’environ 7 500 personnes, Bosch France a réalisé un volume d’affaires de plus de 3 milliards d’euros sur le territoire national.

Description du poste

Au sein d'une équipe européenne pour nos clients européens (B to B), vos missions seront les suivantes :

  • Assister par téléphone, courriel ou chat les clients équipement d’atelier dans la résolution de leurs problèmes techniques
  • Réaliser des analyses des problèmes techniques, apporter une solution puis faire un compte-rendu via un ERP-CRM
  • Faire une escalade avec commentaires pour approfondir l’analyse et la solution si nécessaire
  • Réaliser (si besoin) un retour matériel pour réparation au sein de notre atelier réparation (sur site)
  • Par retours d’expérience, améliorer les bases FAQ de recherche de panne
  • Mettre à profit le temps libre d’appel afin de développer de manière continue ses compétences techniques

Qualifications

  • Expérience significative dans le support technique à distance idéalement acquise dans le domaine de l'équipement d'atelier/automobile
  • BAC+2 Informatique, Electronique
  • Anglais niveau B2 (minimum) Compétence absolument nécessaire
  • La maîtrise d'une autre langue étrangère serait appréciée
  • Orientation client, autonomie, rigueur, capacité d'adaptation, esprit d'équipe

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