Technicien Helpdesk (H/F), Strasbourg

PUMA

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Company

PUMA

Place(s)

Strasbourg
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Technicien Helpdesk (H/F), Strasbourg

Fixed-term
Trade industry
IT / Computer Science
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PUMA

PUMA est l’une des plus grandes marques de Sport au monde à concevoir des chaussures, vêtements et accessoires. Nos collections Sport Performance et Lifestyle regroupent des catégories de produits qui s’inspirent du football, de la course à pied, du fitness, du golf et des sports automobiles. La société s’engage à ce que ses actions soutiennent la créativité et le développement durable tout en s’appuyant sur ses valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

Missions

Support utilisateur :

  • Assister les utilisateurs du siège et à distance en cas de pannes ou pour toutes difficultés rencontrées.
  • Gérer les tickets d’incident : Dépanner, investiguer et résoudre les incidents.
  • Escalader les incidents avec les pôles techniques dédiés Puma ou externe.
  • Gérer les droits des utilisateurs

Gestion du parc informatique et du stock :

  • PC Portable, Smartphone et tablette : Inventaire, préparation, configuration, changement, réinstallation, mise en vente ou rebus.
  • Gestion du stock : Organisation, Cycle de vie et recyclage des périphériques.
  • Gestion des lignes mobiles : Inventaire, analyse, attribution et restitution des lignes.
  • Participation aux projets de l’équipe :
  • Assister le chef de projets sur les évolutions du SI
  • Ouvrir, déménager, rénover ou fermer les différents magasins ou showrooms.
  • Optimiser les processus : Nouvel arrivant, Installation des PC, Attribution des droits.

Profil

  • Tu es fort.e d’une première expérience au sein d’un service informatique
  • Tu as un bon relationnel & tu parles anglais (Niveau A2 minimum)

Enfin, tu es à l’aise avec l’environnement technique suivant :

  • Adressage IP : LAN / WAN / WLAN, DHCP, DNS. VLAN, Firewall, Switch et bornes Wi-Fi.
  • Microsoft Active Directory, Windows 10, 11, Office 365, Teams, OneDrive et SharePoint.
  • Apple iPhone et iPad, iOS, Android, Casque VR, Equipement conférence TV.
  • Affichage dynamique : Samsung Magic Info.
  • Système de Visioconférence : Teams Room.
  • Imprimante Canon Uniflow.
  • VOIP : Teams et FAI.

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