Support Client pour Systèmes d'entraînement militaires (H/F), Paris

Airbus conçoit, produit, supporte et prépare le futur des aéronefs civils et militaires (avions et hélicoptères), des systèmes aériens sans pilote et des satellites. Le groupe fournit également des solutions performantes et innovantes dans les domaines du renseignement, des communications et de la cybersécurité.

Mission

• gérer l'assistance technique centrale : réponse aux mails et au téléphone,
• gérer les incidents et les problèmes en service (réparations, requêtes techniques, support téléphonique...), mener les examens et expertises techniques,
• mener le support sur site (déplacements à prévoir dans toute la France avec des préavis parfois réduits: J+1 ou J+2) et gérer la relation avec le client, les fournisseurs et les sous-traitants,
• être à l'écoute des utilisateurs pour identifier les besoins d'évolution de nos solutions,
• gérer la configuration et les changements, y compris les obsolescences éventuelles, assurer le suivi des faits techniques,
• planifier, livrer et suivre les mises à jour des produits/systèmes en service,
• gérer des mises au rebut,
• rédiger des comptes-rendus d'activité contractuel et la documentation technique utilisateur,
• contribuer aux offres du domaine.

Profil

• Titulaire d'un bachelor ou d'un diplôme d'ingénieur (ou équivalent) dans le domaine de l'ingénierie numérique, informatique, électronique, graphisme, multimédia ou toute discipline apparentée,
• Vous justifiez de 5 ans d’expérience significative en support client, administation réseau, Windows Server,
• Intérêt pour le domaine militaire,
• Connaissance des processus d’ingénierie : Cycle en V, démarche Agile, …
• Maîtrise de l'environnement technique : administration Windows server 2022, Active Directory, DHCP/DNS, intégration de capteurs et de périphériques de réalité virtuelle, développement de prototypes fonctionnels, solutions connectées (IOT, domotique, multimédia),
• Des connaissance en SSI seraient appréciées,
• Vif intérêt pour l’ingénierie de produits complexes et notamment les technologies de réalité virtuelle / réalité augmentée appliquées aux systèmes d'entraînement,
• A l'écoute du client et des utilisateurs, vous êtes soucieux(se) d'améliorer les produits existants, vous savez être critique tout en étant force de proposition,
• Capacité à défendre le point de vue de l'utilisateur avec des arguments objectifs tout en prenant en compte les contraintes projets (technique, budget, organisationnelle),
• Capacité à maintenir une collaboration du meilleur niveau avec l'équipe de partenaires le cas échéant.