STAGE – Analyste Service Clients & Assistance Routière (H/F), Roissy

Volkswagen

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Company

Volkswagen

Place(s)

Roissy
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STAGE – Analyste Service Clients & Assistance Routière (H/F), Roissy

Internship / student job
Automobile
Analyst
Service
Offer archived at 28/12/2023
 

Volkswagen

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Rattaché(e) à la Direction Réseau & eXpérience Client (DRX), vous serez plongé dans l’univers du département Service Clients & Assistance Routière.

Vous prendrez part à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.

Vous y découvrirez comment l’expérience client est au coeur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.

A ce titre, vous aurez comme principales missions :

  • Mettre à jour/bâtir les tableaux de bord du département Service Clients & Assistance.
  • Analyser, en collaboration avec les responsables de pôle d’activité, ces tableaux de bord à travers les différents indicateurs du Service Clients & Assistance.
  • Proposer et suivre les plans d’actions associés.

D’autres missions vous seront également confiées telles que :

  • Analyse de données quantitatives et qualitatives sur différents sujets d’actualité (ex : taux d’acceptation des dossiers d’assistance par les partenaires du réseau de réparation, durée des remboursements clients, motifs de contact clients)
  • Suivi des performances des concessionnaires : Mise à jour de scoring & KPi.
  • Préparation de la synthèse mensuelle du Service Clients.
  • Synthèse des résultats de la campagne des dépannages « mystères ».
  • Participation aux différents projets de l’équipe et avec les marques du groupe.

Profil

Vous avez le profil si :

  • Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5.
  • Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel et plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition si, etc.
  • Vous êtes curieux/se, rigoureux/se, réactif/ve et aimez travailler en équipe.
  • Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en terme de contenus et d’interlocuteurs.
  • L’analyse de données est votre passion.
  • Vous souhaitez acquérir une première expérience sur Salesforce.

  • Début : 3 Janvier 2024

  • Durée : 6 mois

  • Lieu du Stage : Villers-Cotterêts (02)

3 raisons de nous rejoindre :

  • Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
  • Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
  • Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification :

  • BAC+4 : 1 000,00EUR bruts/mois | BAC+5 = 1 200,00EUR bruts/mois.
  • Indemnité logement de 250,00EUR bruts/mois (si logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 10km).
  • Remboursement à 50% des frais de transport en commun.

Les conditions de travail & Avantages :

  • Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
  • Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
  • Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
  • Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

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