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VolkswagenPlace(s)
RoissySTAGE – Analyste Service Clients & Assistance Routière (H/F), Roissy
Service
Volkswagen
Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .
Mission
Rattaché(e) à la Direction Réseau & eXpérience Client (DRX), vous serez plongé dans l’univers du département Service Clients & Assistance Routière.
Vous prendrez part à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.
Vous y découvrirez comment l’expérience client est au coeur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.
A ce titre, vous aurez comme principales missions :
- Mettre à jour/bâtir les tableaux de bord du département Service Clients & Assistance.
- Analyser, en collaboration avec les responsables de pôle d’activité, ces tableaux de bord à travers les différents indicateurs du Service Clients & Assistance.
- Proposer et suivre les plans d’actions associés.
D’autres missions vous seront également confiées telles que :
- Analyse de données quantitatives et qualitatives sur différents sujets d’actualité (ex : taux d’acceptation des dossiers d’assistance par les partenaires du réseau de réparation, durée des remboursements clients, motifs de contact clients)
- Suivi des performances des concessionnaires : Mise à jour de scoring & KPi.
- Préparation de la synthèse mensuelle du Service Clients.
- Synthèse des résultats de la campagne des dépannages « mystères ».
- Participation aux différents projets de l’équipe et avec les marques du groupe.
Profil
Vous avez le profil si :
- Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5.
- Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel et plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition si, etc.
- Vous êtes curieux/se, rigoureux/se, réactif/ve et aimez travailler en équipe.
- Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en terme de contenus et d’interlocuteurs.
- L’analyse de données est votre passion.
Vous souhaitez acquérir une première expérience sur Salesforce.
Début : 3 Janvier 2024
Durée : 6 mois
Lieu du Stage : Villers-Cotterêts (02)
3 raisons de nous rejoindre :
- Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
- Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
- Un accès à des opportunités de carrières.
Les conditions de gratification :
- BAC+4 : 1 000,00EUR bruts/mois | BAC+5 = 1 200,00EUR bruts/mois.
- Indemnité logement de 250,00EUR bruts/mois (si logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 10km).
- Remboursement à 50% des frais de transport en commun.
Les conditions de travail & Avantages :
- Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
- Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
- Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
- Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)
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Offer archived at 28/12/2023
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