Stage Analyste Business Relation Client (H/F), Villers-Cotterêts

Volkswagen

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Company

Volkswagen

Place(s)

Villers-Cotterêts
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Stage Analyste Business Relation Client (H/F), Villers-Cotterêts

Internship / student job
Sales, distribution, customer service
Offer archived at 18/12/2019
 

Volkswagen

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Rattaché(e) aux Managers du service client, vous participez à l’analyse approfondie de l’activité du Centre de contact Clients. Vous aurez pour missions :

  • Création des reportings mensuels de l’activité du centre de contact client (reporting maison-mère, volumétrie des dossiers créés, etc.)
  • Reporting ad hoc
  • Analyse des motifs de contacts clients afin de dégager des points de vigilance, des axes d’amélioration et des préconisations

  • Préparation des questions/réponses pour les appels/mails mystères

  • Dépôt des informations dans la base de connaissance (produits, modes opératoires, TPI…)

  • Mise à jour des différents supports (base de connaissance, réponses-types, etc.)

  • Etablir une liste-type des questions/réponses client (demandes d’information transmises aux marques)

  • Suivi du scoring des partenaires

Profil

  • Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2)
  • Votre maitrisez le Pack Office et Excel plus particulièrement (TCD, recherchev, condition si…)
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à formuler des propositions/préconisations et vous aimez - availler en équipe
  • Apprécier les voitures et connaître le monde de l’automobile est un plus.

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