Spezialist (m/w) IT Order Management, Deutschland

AXA

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Company

AXA

Place(s)

Germany
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Spezialist (m/w) IT Order Management, Deutschland

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IT, telecommunications, computer science
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AXA

Der AXA Konzern hält einen Spitzenplatz unter den Finanzdienstleistern in Deutschland. Er gehört zur internationalen AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit. Als eigenständiges Unternehmen in der AXA Gruppe pflegen wir eine durch unternehmerisches Denken und Handeln geprägte Firmenkultur. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern den Erfolg unserer Strategie: Wachstum und Ertrag durch konsequente Kundenorientierung.

Das erwartet Sie bei uns

  • Als Spezialist IT Order Management (m/w) übernehmen Sie insbesondere folgende Tätigkeitsschwerpunkte:
  • Annahme und Klärung von IMAC-Aufträgen hinsichtlich der IT-Infrastruktur (z.B. Installation neuer PC-Arbeitsplätze)
  • Begleitung der Auftragsdurchführung, Behandlung von Eskalationen, Optimierung der WTFs in Zusammenarbeit mit Catalogue Management bis hin zur technischen Implementierung unter Beachtung der zugrundeliegenden KPIs und SLAs
  • Kommunikation und Terminabstimmung mit dem Kunden sowie Fieldservice Providern
  • Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Tools im Order Management
  • Mitarbeit an der Einführung von Nachfolge-Tools und entsprechenden Prozessen
  • Support der internen VIPs

So überzeugen Sie uns

  • Abgeschlossene Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Auftragsmanagement in einem Dienstleistungsumfeld
  • Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Fähigkeit vorhandene Prozesse zu analysieren und zu optimieren
  • Sichere MS-Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word) und Erfahrung im Umgang mit ServiceNow
  • Lösungsorientierte Denkweise, Organisationsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Freude an der Arbeit im internationalen Umfeld sowie IT-Affinität
  • Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse

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