Spezialist IT (m/w) Callcenter Solutions, Deutschland

Der AXA Konzern hält einen Spitzenplatz unter den Finanzdienstleistern in Deutschland. Er gehört zur internationalen AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit. Als eigenständiges Unternehmen in der AXA Gruppe pflegen wir eine durch unternehmerisches Denken und Handeln geprägte Firmenkultur. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern den Erfolg unserer Strategie: Wachstum und Ertrag durch konsequente Kundenorientierung.

Das erwartet Sie bei uns

• Als Spezialist IT Callcenter Solutions (m/w) in der Abteilung Voice & Video Services GE werden Sie schwerpunktmäßig im Fachgebiet Call Center Infrastruktur (TK-Systeme und Call Center Software) mit folgenden Hauptaufgaben eingesetzt:
• Laufende Systembetreuung
• Incidentund Problembearbeitung
• Kundenberatung und Umsetzung von Kundenanforderungen in neue Lösungen
• Marktanalysen und Tests
• Re-Design und Weiterentwicklung
• Durchführung und Begleitung von (Teil-)Projekten

So überzeugen Sie uns

• Sie verfügen über eine mindestens zweijährige Erfahrung in Call Center Lösungen
• Zudem beherrschen Sie die Programmierung auf der Genesys Plattform
• Sie sind vertraut mit SQL Datenbankabfragen
• Idealerweise besitzen Sie fundierte Netzwerkkenntnisse bzgl. Routing und Switching
• Sie sind offen für neue technische Lösungen, können Menschen von Veränderungen überzeugen und für die tatkräftige Unterstützung motivieren
• Darüber hinaus haben Sie bereits erfolgreich in Projekten gearbeitet und fachliche Themen eigenständig gesteuert
• Sie arbeiten gerne im Team und im internationalen Umfeld
• Zudem können Sie in Ihrem Fachgebiet gut in englischer Sprache schriftlich und mündlich kommunizieren