Service Delivery Manager (m/w/divers) RSC syngo.via IT, Erlangen

Durch das Verbinden der realen mit der digitalen Welt, helfen wir Digitalisierung und Nachhaltigkeit zu beschleunigen: Damit unsere Kunden auf der ganzen Welt wettbewerbsfähiger, widerstandsfähiger und nachhaltiger werden können.

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für den Incident Management Prozess im Regional Support Center Syngo im Bereich Remote IT Support für syngo.via
• In enger Zusammenarbeit mit anderen Service Delivery Managern koordinieren Sie den Remote-Support zur Unterstützung der Endkunden im Umgang mit der Software syngo.via
• Im Zuge der disziplinarischen Führung sind Sie neben der Ausbildung der Mitarbeiter auch verantwortlich für die Performance des Teams und monitoren SLAs und KPIs zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Sie stellen sicher, dass systematische Produktprobleme frühzeitig erkannt und im Rahmen des Eskalationsprozesses an die jeweiligen Fachabteilungen weitergegeben werden
• Sie fördern die Zusammenarbeit und Kommunikation mit benachbarten Abteilungen wie Headquarter Support Center, SLM, Trainingcenter und Produktmanagement

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechend langjähriger Berufserfahrung
• Sie haben bereits ein internationales Team mit virtuellen Mitarbeitern geführt und wissen, wie man dort optimale Performance erzielt
• Sie besitzen einschlägige Kenntnisse in der klinischen Anwendung medizintechnischer Produkte, deren Service und besitzen vorzugsweise Erfahrung im Bereich syngo.via
• Neben sehr guten Deutschkenntnissen überzeugen Sie mit Ihren verhandlungssicheren Englischkenntnissen und bewegen sich so sicher in unserer internationalen Arbeitsumgebung; weitere europäische Sprachen (insbesondere Französisch) sind von Vorteil
• Sie identifizieren und treiben aktiv und effektiv Ihre Themen im Sinne des Kundennutzens voran und überzeugen durch Ihre positive Art