Responsable de service client France E-commerce (H/F/D), Igersheim

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

TecTake recherche pour assurer le service client France depuis Igersheim en Allemagne:

Un(e) Responsable de service client France E-commerce – CDI

Vos missions

• Relationnel: savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final. Vous accompagnez la clientèle française, par Mail et par téléphone, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis. Vous analysez rapidement la demande client et identifiez la réponse adaptée parmi les propositions internes. Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et concision, vous êtes garant de la satisfaction client, et de notre image.
• Management: gérer les équipes en interface clients. Motiver, valoriser ses équipes. Former les équipes.
• Organisation: Organiser l’activité du service clients.
• Commercial: revendre ou reconquérir à des clients déjà en portefeuille. Savoir gérer les clients mécontents.
• Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application.
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
• Renseigner les supports de suivi d'activité.
• Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné.
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle.
• Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d’échange, de réparation, d’envoi de pièces détachées, et de retour.

Profil recherché

• Niveau BTS dans le domaine du commerce avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
• Aisance téléphonique, et rédactionnelle, bonne élocution (français langue maternelle),
• Idéalement, un niveau d’allemand minimum B1.
• Bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
• Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM) en allemand.
• Esprit d’analyse pointu pour savoir rapidement aller à l’essentiel,
• Sens de la satisfaction client et de la communication,
• Esprit d’équipe.
• Vous êtes prêt(e) à vous expatrier et envisagez une nouvelle vie en Allemagne.

Ce que nous vous offrons

• Un CDI à pourvoir dès que possible, à Igersheim en Allemagne, dans une start-up du e-commerce en plein développement,
• Un accompagnement à l’expatriation
• Une formation individualisée par une équipe francophone.