Mitarbeiter User Helpdesk für IT 1st Level Support (m/w), Ismaning

TecCom betreibt die führende B2B-Plattform für den freien europäischen Kfz-Ersatzteilmarkt.

Das Kernprodukt - die Auftragsverarbeitung - verkürzt, vereinfacht und automatisiert die Auftragsabwicklung zwischen Teilehersteller und Großhändler - ob im Online-Dialog, per EDI oder CAP.

Weitere Lösungen zur Optimierung elektronischer Geschäftsprozesse umfassen die Synchronisierung von Preis-, Artikel- und Logistikdaten, Planung und Disposition des Lagers, Erstellung und Versand gesetzes-konformer elektronischer Rechnungen und die Abwicklung von Gewährleistungsfällen. Ergänzt wird das Lösungsportfolio um die erste IT-Plattform im Automotive Aftermarket zur Überprüfung der Echtheit von Autoteilen.

Die Gesellschafter von TecCom sind die führenden Unternehmen der europäischen Kfz-Teileindustrie und gleichzeitig Nutzer der TecCom-Lösungen.

Wir wollen weiter wachsen und suchen Sie für unseren Standort in Ismaning/München zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Mitarbeiter User Helpdesk für IT 1st Level Support (m/w)

In dieser Position sind Sie erster Ansprechpartner im Support für unsere Kunden bei technischen Problemen. Durch Ihr technisches und analytisches Verständnis sind Sie der kompetente Ansprechpartner und tragen über die gesamte Dauer des Lösungs- oder Einrichtungsvorgangs die Verantwortung für die Zufriedenheit des Kunden. Sie koordinieren die Problemlösung gegebenenfalls mit anderen Abteilungen und stellen die zeitnahe Kommunikation zum Kunden sicher.

Ihre Aufgaben

• Annahme und Beantwortung von technischen und allgemeinen Kundenanfragen über Telefon, Internet und E-Mail
• Kompetente und selbstständige Problem- bzw. Fehleranalyse der eingegangenen Anfragen
• Koordination der Problemlösung und Beenden der Störung
• Mappen von unterschiedlichen Nachrichtenformaten wie z.B. EDI oder CAP
• Anlegen und Einrichten neuer Geschäftsbeziehungen

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Position
• Datenbankkenntnisse (MS Access / ORACLE)
• Kenntnisse über PC-Netzwerke und Betriebssysteme
• Kenntnisse über WEB-Services
• Kenntnisse im Umgang mit SQL
• Kenntnisse in EDI von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Kommunikativ und kundenorientiert
• Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Zeitlich flexibel

Unser Angebot

• Eine selbstständige und herausfordernde Aufgabe mit ganzheitlicher Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Die Mitarbeit in einem internationalen, sympathischen und hochmotivierten Team
• Gute Einarbeitung und attraktive Verdienstmöglichkeiten bei einem etablierten Arbeitgeber in der Automobilbranche