Local Steerer (w/m), Berlin

Ihre Aufgaben

• Verantwortung übernehmen: Sie übernehmen eigenverantwortlich die Steuerung von telefonischen und schriftlichen Arbeitsvolumen, erhalten und bearbeiten zudem Schichtpläne.
• Strukturiert bewerten: Controlling und Reporting der abteilungsspezifischen Kennzahlen in Abstimmung mit dem Operations Manager sowie anschließende Analyse von Maßnahmen.
• Ganzheitlich denken: Sie erkennen Optimierungspotenzial, setzen geeignete Maßnahmen um und handeln nachhaltig (bspw. Skill-Anpassungen oder Callflow-Strategie).
• Gewissenhaft arbeiten: Sie erstellen Prognosen und ermitteln stetig Bedarfe aller relevanten Kommunikationskanäle.

Ihr Profil

• Persönlichkeit: Kommunikativ, offen, empathisch.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, gewissenhaft, strukturiert, analytisch, zielund ergebnisorientiert.
• Erfahrung: Einschlägige Berufserfahrung im Workforce Management (insbesondere Steuerung / Controlling / Intraday Management), sowie mehrjährige Erfahrung in der Service Center Branche.
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Kombination mit fließenden Englischkenntnissen.
• Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Was wir bieten

• Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen in einem angenehmen, internationalen Umfeld
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsund Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Leistungen wie Bonusund Schichtzulagen
• Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Regelmäßige Firmenevents und Teamabende