Mitarbeiter*in im Kundenservice Innendienst (m/w/d) (m/w/d), Duisburg

Michelin, der führende Reifenhersteller, hat es sich zum Ziel gesetzt, die Mobilität von Gütern und Menschen nachhaltig zu verbessern, indem das Unternehmen Reifen und Dienstleistungen für alle Arten von Fahrzeugen herstellt und vermarktet, darunter Flugzeuge, Pkw, Fahrräder und Motorräder, Baumaschinen, landwirtschaftliche Maschinen und Lkw.

Missions

Gestion des commandes et livraisons:

• Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini
• Propose des alternatives produit en cas de retrait d'un produit ou de rupture de stock
• Le cas échéant, optimise, planifie et coordonne les livraisons avec les clients et les partenaires

Suivi de l'exécution:

• Gère le portefeuille des commandes client et assure le suivi de l'exécution
• Assure la liaison avec les partenaires concernés pour garantir le respect des délais de livraison et de l'engagement de service
• Prévient de manière proactive le client en cas de problème, de retard ou d'incapacité à honorer l'engagement de service, et recherche une solution pour le client
• Informe et effectue un suivi auprès des clients

Gestion des demandes:

• Capte les demandes et les réclamations des clients
• Analyse et apporte une résolution ou une réponse appropriée aux problèmes
• Contacte, effectue un suivi et tire le bilan (close-the-loop) avec le client
• Réalise une première analyse des causes à l'origine du problème et met en œuvre les actions correctives appropriées pour éviter sa réapparition.
• Partage les problèmes récurrents avec les partenaires internes concernés afin de trouver des solutions

Soutien aux ventes:

• Saisit les opportunités de vente liées aux commandes, aux demandes et à la gestion du portefeuille client

Application et amélioration des méthodes de travail

• Applique les standards et les procédures (y compris les règles de contrôle interne, embargos, etc.).
• Contribue à l'amélioration continue pour faire progresser les méthodes de travail et la satisfaction des clients