Offer archived at 04/07/2022

Junior Online Client Care Advisor - German / English / French (m/f), Paris

Eurojob-Consulting

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.

Trilingue (allemand, anglais, français) et fraîchement diplômé.e, vous cherchez votre premier emploi ? Passionné.e par le secteur du luxe, vous êtes au fait des dernières tendances ? Alors ce poste en CDI est pour vous !

Pour notre client, groupe prestigieux français de l'industrie du luxe, nous recherchons un.e

Junior Online Client Care Advisor - German / English / French (m/f), Paris

Ce que notre client attend de vous

Véritable ambassadeur de deux marques du groupe, vous faites partie du Client Services. Sédentaire, vous serez basé.e à Neuilly-sur-Seine et serez en charge d’accueillir et de gérer les demandes entrantes de la clientèle (multicanal).

Vos différentes missions seront :

  • Recevoir et traiter les demandes des clients sur tous les canaux de contact à leur disposition, notamment le téléphone, le chat, les mails et les réseaux sociaux.
  • Contribuer de manière proactive à la promotion des ventes en conseillant les clients sur les offres de produits et de services.
  • Passer les commandes par téléphone ou aider les clients à passer leurs commandes sur le web.
  • Gérer la validation des commandes des clients et assurer le suivi avec les autres services internes ou les sous-traitants.
  • Prendre en charge les réclamations après-vente
  • Rapporter activement à votre direction tout problème de service afin de contribuer à l'amélioration des produits et services.

Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?

  • De formation supérieure, vous êtes dynamique et appréciez le travail en équipe.
  • Vous avez un goût prononcé pour les environnements multilingues et multiculturels.
  • Votre niveau en français, anglais et allemand est IMPERATIVEMENT C1(CERL) pour répondre au mieux aux clients.
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l’aise avec la maîtrise des outils informatiques.
  • Vous êtes doté.e d'une grande capacité d'écoute et d'une excellente élocution vous permettant de saisir rapidement les attentes des interlocuteurs et d'y répondre clairement.
  • Vous êtes diplomate, très réactif et rigoureux.
  • Vous savez faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité.
  • Vous êtes le garant de la qualité de la réponse aux clients et vous assurez une fiabilité maximale du discours délivré.
  • Vous avez réalisé un stage ou une première expérience dans le domaine du luxe ou du commerce de détail au sein du département des relations avec la clientèle.

A noter

  • Un poste en CDI, 35h (2 rotations - 2 samedis par mois travaillés)
  • La prise de poste : mi-juin 2022

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