Expert Produit Global (F/H/D), Montbonnot Saint-Martin

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

• Au sein de notre site de Saint-Ismier (38) et en tant qu’Expert Produit Global, vous serez l’autorité technique de référence pour l'un de nos produits dédiés à la métrologie des lignes de fabrication de semiconducteurs. Vous assurez le lien entre le développement produit, les équipes terrain et les clients afin de garantir une qualité de service homogène à l’échelle mondiale. Vous diagnostiquez les problèmes complexes, à distance ou directement sur les sites clients, et pilotez leur résolution dans des délais contraints. Vous réalisez les analyses de causes racines et définissez les actions correctives ainsi que les correctifs validés. Vous accompagnez les ingénieurs terrain dans leurs interventions et leur fournissez des méthodes de dépannage claires et efficaces.
• Vous développez des guides techniques, des procédures opérationnelles, des playbooks et des supports de formation pour renforcer l’expertise des équipes. En collaboration avec l'équipe Gestion Produit, la R&D et la Qualité, vous contribuez à résoudre les problèmes récurrents et à améliorer continuellement la fiabilité des produits. Vous participez au suivi des indicateurs de service, à l’optimisation des pièces de rechange et à l’amélioration des conceptions et processus afin d’accroître la satisfaction des clients dans le monde entier.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Licence en ingénierie, informatique ou dans un domaine technique connexe, ou vous disposez d’une expérience équivalente.
• Vous justifiez de plus de 10 ans d’expérience en service produit, ingénierie terrain ou support technique dans un environnement industriel complexe ou lié aux sciences de la vie.
• Vous maîtrisez le dépannage de systèmes électromécaniques complexes et de produits pilotés par logiciel.
• Vous avez démontré votre capacité à diagnostiquer, isoler et résoudre efficacement des problèmes sur site client.
• Vous disposez d’excellentes compétences de communication écrite et orale et savez rédiger une documentation technique claire pour différents publics.
• Vous êtes à l’aise pour collaborer avec des équipes internationales et transversales.
• Vous maîtrisez, selon votre domaine d’expertise, les outils de journalisation des données, les outils de diagnostic, les automates programmables, les systèmes embarqués ou les logiciels associés.
• Vous acceptez des déplacements professionnels représentant environ 15 à 25 % de votre activité ; une expérience dans les environnements de fabrication de semi-conducteurs ou de haute technologie, ainsi que la connaissance des SLA, des outils de gestion des services terrain et des systèmes ERP/CRM, constituent des atouts.
• La maîtrise de l'Anglais et du Français est exigée.