Customer und Billing Support - Französisch, Paris

Blizzard Entertainment Europe sucht nach französischen technischen Support Representatives.

Unsere technische Supportabteilung unterstützt Kunden bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail oder im Forum und beantwortet Fragen zu Produkten von Blizzard Entertainment.

Blizzard Entertainment Europe sucht nach französischen Billing Service Representatives.

Aufgaben

• Bereitstellung von hervorragendem Service und Unterstützung für unsere Kunden bei Anfragen und/oder Problemen mit unseren Produkten und Kunden-Accounts per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von schriftlichen Anfragen und Problemstellungen und deren entsprechende Beantwortung bzw. Lösung
• Bereitstellung von Informationen bezüglich des Account-Status, der Kontovorgänge und Probleme bei Rechnungsangelegenheiten, auf welche Kunden stoßen könnten
• Verfassen eines wöchentlichen Berichts für den Leiter des Teams
• Berichterstattung von Fehlern: Bei Kunden aufkommende Zwischenfälle und häufig wiederkehrende Fehler identifizieren und in einem wöchentlichen Bericht zusammenfassen

Profil

• Hervorragende Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Aufgaben im Online- und Webbereich sowie mit MMORPGs und/oder Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Abwicklung von Zahlungsvorgängen per Kreditkarte
• Hohe Motivation und Leistungsbereitschaft
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit
• Multitaskingfähigkeit
• Leistungsfähigkeit auch unter Druck
• Fließend Englisch
• Selbstständigkeit und Disziplin sind von Nöten
• Erfahrung mit Computern
• Erfahrung mit MMORPGs
• Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache
• Erfahrung mit Telefonsupport