Customer Service Specialist Französisch (m/w), Berlin

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

• Du bist zusammen mit unserem Team für die zentrale Kundenbetreuung in deutscher und französischer Sprache am Standort Berlin verantwortlich
• Du bist für die zeitnahe Beantwortung von überwiegend schriftlichen Anfragen, insbesondere per E-Mail (Information, Beschwerden, allgemeine Anfragen), zuständig und bearbeitest diese selbstständig
• Du bearbeitest Rechnungsanfragen und übernimmst hier auch die entsprechenden Erstattungen
• Du ahndest Verstöße gegen die Mietbedingungen und übernimmst ggf. die Sperrung / Entsperrung von Kunden
• Du bearbeitest Verkehrsverstöße (Ordnungswidrigkeiten, Abschleppungen)
• Du beantwortest Polizeianfragen und bist für Betrugsfälle zuständig
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank für unsere französischen Members (Templates, Prozessdokumentation)
• Du führst Spotchecks und Monitoring zur Einhaltung unsere Qualitätsstandards durch
• Du unterstützt das Schadensmanagement bei der Bearbeitung von Unfällen
• Du trägst zu effizienter und qualitativ hochwertiger Bearbeitung aller Anfragen durch die Einhaltung und Beachtung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards bei
• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Members und car2go

Profil

• Du kannst mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service aufweisen
• Du verfügst über hervorragende Fähigkeiten im Customer Service, Zeitmanagement und bei der Priorisierung von multiplen Aufgaben
• Du hast vorzugsweise Erfahrungen bei der Bearbeitung von Backoffice Prozessen (Verkehrs- & Regelverstöße, Betrugsfälle)
• Du sprichst und schreibst in Französisch als Muttersprachler mit einer exzellenten Qualität
• Du verfügst über gute verbale und schriftliche Englischkenntnisse
• Du verfügst vorzugsweise über fortgeschrittene verbale und schriftliche Deutschkenntnisse
• Du bringst ein Hohes Maß an zwischenmenschlichen und kommunikativen Fertigkeiten mit
• Du hast ein hohes Problemlösungsbewusstsein und treibst Prozesse voran
• Du besitzt ein gutes MS Office Wissen (Word, Excel, Powerpoint)
• Du verfügst über Erfahrungen mit einem Customer Contact Management System
• Du arbeitest gern Team und teilst Deine Anregungen und Ideen
• Du begeisterst Dich für unser Car Sharing Konzept