Offer archived at 02/11/2022

Customer Service - Maritime Import (H/F), Nantes

Kuehne + Nagel (AG & Co.) KG

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Missions

  • Elaborer les offres commerciales (cotations)
  • Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
  • Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés
  • Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions
  • Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité)
  • Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management), support opérationnel lors des rendez-vous clients #LI-MA1
  • Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant
  • Garantir la rentabilité des dossiers en faisant les bons choix des fournisseurs en fonction de la volatilité du marché

Profil

  • De formation transport/logistique
  • Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le monde du forwarding maritime (agent de transit import maritime, agent d’exploitation import maritime, customer service import maritime)
  • Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms
  • Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service
  • Bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition
  • Anglais professionnel

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