Customer Service / Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Digital Health (französischsprachig), Homeoffice, Köln oder Basel

Wer sind wir und was machen wir?
Wir sind BetterDoc. Ein junges Digital Health Unternehmen mit über 180 Mitarbeiter*innen an den Standorten Köln und Basel. Wir unterstützen Patient*innen bei schwerwiegenden Krankheitsverläufen und komplexen Diagnosen, indem wir ihnen den bestmöglichen Spezialisten für das spezifische Gesundheitsproblem empfehlen. Um das zu tun, erheben wir Qualitätsdaten aus dem Gesundheitssystem, führen eigene Recherchen durch und befragen unsere Patient*innen. Seit 2012 konnten wir bereits vielen tausenden Patient*innen helfen, den richtigen Arzt für das jeweilige gesundheitliche Problem zu finden. Zudem gehören wir seit 2022 zur Otto Group, die uns auf unserer Mission unterstützt.

Warum machen wir das?
Wir möchten jedem einzelnen Patienten den bestmöglichen Zugang zur Gesundheitsversorgung in Deutschland und in der Schweiz ermöglichen. Noch immer kommt es viel zu häufig vor, dass Patient*innen nach einer Diagnose allein gelassen werden, sich eine kompetente Zweitmeinung wünschen und sich einer unnötigen Behandlung oder Operation unterziehen – eine große Belastung für Patient*innen und unser Gesundheitssystem. Unsere Services erhöhen die Lebensqualität der Patient*innen, tragen zu einer größeren Transparenz im Gesundheitssystem bei und senken Behandlungs- und Therapiekosten durch eine passgenaue Behandlungsempfehlung.

Wem sind wir verpflichtet?
BetterDoc ist einzig dem Wohle des Patienten verpflichtet. Seit unserer Gründung 2012 inhabergeführt, agieren wir unabhängig von Ärzten, Kliniken und Netzwerken und vermeiden somit Interessenkonflikte bei unserer Arzt- und Behandlungsempfehlung. Wir arbeiten eng mit den Krankenkassen und Versicherungen in Deutschland und der Schweiz zusammen und sorgen mit diesen Kooperationen dafür, dass unsere Patient*innen den BetterDoc Service kostenlos nutzen können. Zudem integrieren wir unseren Service in das Betriebliche Gesundheitsmanagement von Arbeitgebern in ganz Deutschland.

Wo wollen wir hin?
Über 20 Millionen Menschen haben bereits kostenfreien Zugang zu unserem Service. Durch weitere Kooperationen im Versicherungs- und Arbeitgeberbereich wollen wir die Anzahl unserer Patient*innen, denen BetterDoc kostenfrei zur Verfügung steht, sukzessive erhöhen und weiterhin unseren Patient*innen individuell gerecht werden.

Heute arbeiten viele unterschiedliche Mitarbeiter*innen (Biolog*innen, Physiotherapeut*innen oder Ärzt*innen) bei BetterDoc und widmen sich jedem individuellen Patientenfall. Aktuell entwickeln wir ein einzigartiges Datenanalyse-getriebenes System, um unseren Service zukünftig noch effizienter und patientenorientierter zu gestalten.

Patient*in für Patient*in - wollen wir einen Beitrag leisten, um das Gesundheitssystem in Deutschland, der Schweiz und vielen weiteren Ländern qualitativ zu verbessern und nachhaltig finanzierbar zu machen.

Ein Job mit Sinn!
In kaum einem anderen deutschen Digital Health Unternehmen hast Du so unmittelbar die Möglichkeit, den Menschen, die in eine gesundheitliche Notlage geraten sind, weiterzuhelfen und ihre Lebensqualität zu verbessern. Ob in der Software-Entwicklung, bei der Patientenaufnahme oder in der Buchhaltung - Unsere Mitarbeiter*innen leisten mit Ihrer Arbeit einen wertvollen gesellschaftlichen Beitrag.

Customer Service / Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Digital Health (französischsprachig)
Festanstellung, Vollzeit · Homeoffice, Köln oder Basel

ÜBER DIESE STELLE

Wir suchen ab sofort patienten- und kundenorientierte, französischsprachige Mitarbeiter*innen für den Bereich Patient Care im Homeoffice oder an den Standorten Köln oder Basel.

DEINE AUFGABEN

• Du bist die erste Kontaktperson der Patient*innen bei BetterDoc und nimmst Anrufe (Inbound) entgegen oder beantwortest Emails und stehst bei Fragen aller Art rund um den BetterDoc Service zur Verfügung
  
• Du holst Dir relevante Informationen zu Krankheitsverläufen, Vorerkrankungen und Wünschen der Patient*innen ein
• Nach erfolgter Aufnahme eines Patientenfalles legst Du eine elektronische Patientenakte an und kümmerst Dich um die weiteren notwendigen Schritte
• Bei der Patientennachbefragung informierst Du Dich bei der/dem Patient*in über den Behandlungserfolg und die nächsten Schritte
• Wo es notwendig ist, unterstützt Du bei der Vereinbarung von Terminen mit Patient*innen und Kliniken/Praxen

DEIN PROFIL

• Erfahrungen im telefonischen Patienten-/Kundenkontakt als Customer Success Manager, Kundenberater oder im Kundenservice/ Call Center sind ein Plus. Überzeuge uns auch gerne durch andere Erfahrungen, die du im Umgang mit Kunden gesammelt hast
• Du kommunizierst gerne mit anderen Personen, besitzt eine hohe Serviceorientierung und zeichnest dich durch dein Gespür für guten Service aus
• Deine Arbeitsweise kann als selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert beschrieben werden
• Aufgeschlossenheit für die Nutzung moderner digitaler Software-Tools setzen wir voraus
• Du besitzt sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift im Patientenkontakt sowie gute Deutschkenntnisse zur internen Abstimmung
• Medizinische Grundkenntnisse sind von Vorteil aber kein Muss

WAS BETTERDOC DIR BIETET

• Arbeit in einem jungen, dynamischen und kompetenten Team
• Äußerst kollegiale und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Flexible Arbeitszeiten und remote Work sind jederzeit möglich
• Keine Schicht- und Wochenenddienste
• Viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Unternehmensbereich
• Firmen MacBook
• Urban Sports Mitgliedschaft
• Arbeitgeberzuschuss von 30% zu deiner Altersvorsorge (bAV)
• Ein cooles Büro mitten in Köln (Hunde sind willkommen), regelmäßige Team-Events und ein starker Teamzusammenhalt
• Zusätzliche Flexibilität durch Workation innerhalb der EU
• Und das beste: Jederzeit kostenfreien Zugang zu Leistungen von BetterDoc und zum Medgate Arzt-Videokonsultationsservice für Dich und Deine Familie