Customer Experience Lead / Product manager (H/F), Puteaux

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Mission

Au cœur de l’expérience client, vous contribuez à imaginer, concevoir et déployer des parcours digitaux à forte valeur ajoutée :

• Vous développez une vision moyen terme de l’expérience client sur votre périmètre, nourrie par la veille, l’analyse des données et des usages, et vous fédérez les équipes autour de cette vision.
• Vous pilotez les cadrages de parcours (recherche utilisateurs, business case, trajectoire IT) en lien étroit avec l’ensemble des parties prenantes.
• Vous concevez et déployez des parcours digitaux de bout en bout, en cohérence avec notre réseau d’agences, en travaillant en Agile avec les équipes IT.
• Vous avez un rôle de chef d’orchestre entre les différentes composantes métiers (juridique, DPO, direction technique, distribution, …) et IT (architecture, business analysts , développeurs, recetteurs)
• Vous menez des recherches et tests utilisateurs (entretiens, études, tests d’interfaces) et aimez passer de l’idée à l’action.
• Vous accompagnez la mise en marché des parcours et assurez leur suivi dans le temps (performance, qualité, anomalies) grâce aux outils de pilotage.
• Vous assurez le suivi des parcours clients digitaux sur le domaine confié en vous assurant de la « santé » des parcours via des outils de type ADOBE / Datadog et vous suivez les anomalies de production
• Vous vous intéressez aux usages de l’IA et à son potentiel pour enrichir l’expérience client.

Profil

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous avez 2 à 4 années d’expérience en marketing, gestion de projet ou environnement digital, où vous débutez votre parcours professionnel avec de solides expériences en stages ou contrat d’alternance sur ce type de mission en cabinet de conseils.
• Vous avez une première expérience en expérience client ou parcours digitaux ; la connaissance du secteur de l’assurance est un plus.
• Curieux(se), ouvert(e) et à l’écoute, vous aimez analyser, proposer et co-construire avec des équipes pluridisciplinaires.
• Orienté(e) client, vous savez fédérer, communiquer avec clarté et faire avancer les projets dans un esprit collaboratif.
• À l’aise avec la gestion de projet et les parcours digitaux, vous avez une connaissance des sujets IT pour pouvoir discuter avec les équipes informatiques et idéalement une connaissance de la gestion de projet en mode Agile.
• Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.
• La connaissance des outils CX / gestion de projet serait un plus : Adobe, FIGMA, user testing, JIRA, Confluence, en plus du pack Office Windows.