Customer Excellence Specialist (F/H), Fontenay s/Bois

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Votre rôle

Au sein de l'équipe française Customer Excellence pour l'Europe du Nord-Ouest de l'électronique (Surface Solutions), vous prenez en charge l'ensemble des processus Lead to Order et/ou Order to Cash afin d'assurer la satisfaction du client.
Les tâches principales sont entre autres :

• Fournir des documents aux clients sur les demandes réglementaires,
• Coordination des échantillons,
• Saisie des commandes,
• Gestion des comptes clients,
• Vérification des prix et de la disponibilité
• Création de devis
• Gestion des prix dans l'ERP
• Gestion de vos clients et des grands comptes.
• Vous serez responsable de la création de nouveaux clients dans notre système, ainsi que de la saisie et de la mise à jour des prix spécifiques aux clients. Vous êtes l'expert qui travaille avec notre département réglementaire pour compiler et transmettre les documents requis pour nos clients.
• Votre sens du détail et votre attachement à la qualité et à l'exactitude des données font de vous un élément essentiel de l'expérience client au sein de notre entreprise. En plus de vous approprier vos tâches quotidiennes, vous êtes toujours à la recherche de moyens d'optimiser nos processus et nos services et vous êtes impatient de partager ces idées avec votre équipe et votre direction.

Profil

• Formation complète, BAC +2 à BAC+5
• Esprit ouvert et flexible, capable de travailler avec succès dans un environnement international.
• Expérience avec SAP, Salesforce (SFDC), Microsoft Office et le service client ou le support commercial d'au moins 5 ans.
• De langue maternelle française et parlant couramment l'anglais.
• La connaissance des principes de gestion des données de référence ou des processus d'encaissement est un plus.