Coordinateur Transport - Europe Nord-Est (H/F), Le Pré Saint Gervais

Filiale du groupe CAFOM et lancé en 2006, Vente-unique.com, est rapidement devenu le site e-commerce leader dans l’ameublement, la décoration et l’équipement de la maison. Devenir un acteur de référence en si peu de temps dans un univers très concurrentiel démontre à la fois notre savoir-faire et notre énorme potentiel. Le Service Transport manage l’ensemble des flux de transport BtoC en Europe et a pour mission de négocier les partenariats avec les transporteurs, de développer et structurer l’activité et d’accompagner la croissance du groupe en proposant de nouvelles solutions de transport et de gérer les incidents transport.

Le poste

Au sein du Service Transport et rattaché au Responsable Transport BtoC, vous intervenez en support sur l’ensemble des sujets Transport pour les pays de l’Europe du Nord et de l’Est (Allemagne, Pays-Pas, Suisse, Autriche, Luxembourg et Belgique) et coordonnez la transversalité avec les autres services du groupe, afin d’assurer la meilleure qualité de service (satisfaction de nos clients) et la maîtrise des coûts (améliorer le résultat opérationnel et diminuer les frais de port pour favoriser le chiffre d'affaire).

Point d’entrée en interne comme en externe, vos missions s’articulent autour de :

Gestion opérationnelle :

• Traitement des incidents : vous êtes le référent transport pour les problématiques en lien avec le Service Client & SAV sur les livraisons et retours des colis ;
• Coordination avec nos partenaires de Transport sur les problématiques opérationnelles du quotidien ;
• Coordination avec le Service Logistique et l’entrepôts au quotidien ;

Amélioration de la qualité :

• Pilotage délais de livraisons communiqués aux clients et de la qualité des prestations : suivi et gestion des expéditions/réceptions des livraisons clients et des retours
• Mise en place et suivi des indicateurs de performance de façon mensuelle et mise en place de plans d’action avec les transporteurs / notre pôle achat / le service logistique ;

Support administratif & financier :

• Assister le Responsable Transport dans la gestion financière du Service (suivi de la facturation, relance auprès des partenaires, contrôle des factures, récupération des indemnisations…)
• Dépouillement et analyse d’offres transport ;

Participation aux projets transport :

• Amélioration des process internes (fichiers de suivis, indicateurs de performances, traitement des incidents..)
• Veille concurrentielle (innovations, tarifs..) sur le marché du transport BtC, lancement de nouveaux transporteurs et de nouveaux services de livraison

Profil recherché

• De formation supérieure (Bac +2/3), de préférence en logistique ou transport ou management de la qualité. Expérience dans le e-commerce fortement appréciée.
• Allemand courant ou très bon niveau serait un plus, Anglais indispensable.
• Votre polyvalence et votre capacité à gérer plusieurs projets en simultané est reconnue.
• Vous avez une bonne résistance à la pression et le sens des priorités.
• De nature analytique, vous aimez entrer dans le détail et creuser l’information et les sources.
• Autonome et proactif, vos qualités d'adaptation et votre détermination sont vos points forts.
• Vous avez une bonne maitrise d’Excel et une aisance avec les outils informatiques.