Coordinateur Service Maintenance et Validation (H/F), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Votre rôle

Après une période de formation à nos outils et nos produits, vos missions au quotidien serons les suivantes :

• Gérer principalement les demandes entrantes (téléphone/e-mail) des clients externes et faciliter les contacts avec les clients.
• Gérer les tâches requises dans le CRM pour les partenaires externes.
• Mettre en œuvre des solutions appropriées pour améliorer l'efficacité des activités de service sur le terrain.
• Assurer l'intégrité des données en utilisant des outils CRM conformément aux directives et aux procédures opérationnelles standard (SOP), dans le respect des procédures ISO en place.
• Prioriser les demandes clients ad hoc.
• Initier la préparation des services
• Responsable de la satisfaction client, de la planification efficace pour atteindre les objectifs financiers en surveillant les activités (résultats des KPI) et en identifiant les risques et les améliorations.

Profil

• Issu d'une formation Bac +2 type BTS/DUT technique (le domaine de la biologie serait un plus), avec de préférence une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous êtes familiarisé avec les concepts, les pratiques et les procédures de service dans un environnement ISO et digital.
• Vous disposez d'une réelle aisance relationnelle avec un bon contact téléphonique pour interagir avec nos partenaires internes ou externe.
• La rigueur, l'organisation et l'autonomie sont de réels atouts pour ce poste. De plus, vous utilisez les outils informatiques au quotidien (environnement Windows, Pack Office, Salesforce, etc.).
• Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel. D’autres langues européenne seraient un plus.
• De préférence connaissance technique sur nos instruments.