Coordinateur Service Maintenance et Validation (H/F), Molsheim

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Votre rôle

Après une période de formation à nos outils et nos produits, vos missions au quotidien serons les suivantes :

• Gérer principalement les demandes entrantes (téléphone/e-mail) des clients externes et faciliter les contacts avec les clients.
• Gérer les tâches requises dans le CRM pour les partenaires externes.
• Mettre en œuvre des solutions appropriées pour améliorer l'efficacité des activités de service sur le terrain.
• Assurer l'intégrité des données en utilisant des outils CRM conformément aux directives et aux procédures opérationnelles standard (SOP), dans le respect des procédures ISO en place.
• Prioriser les demandes clients ad hoc.
• Initier la préparation des services
• Responsable de la satisfaction client, de la planification efficace pour atteindre les objectifs financiers en surveillant les activités (résultats des KPI) et en identifiant les risques et les améliorations.

Profil

• Issu d'une formation Bac +2 type BTS/DUT technique (le domaine de la biologie serait un plus), avec de préférence une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous êtes familiarisé avec les concepts, les pratiques et les procédures de service dans un environnement ISO et digital.
• Vous disposez d'une réelle aisance relationnelle avec un bon contact téléphonique pour interagir avec nos partenaires internes ou externe.
• La rigueur, l'organisation et l'autonomie sont de réels atouts pour ce poste. De plus, vous utilisez les outils informatiques au quotidien (environnement Windows, Pack Office, Salesforce, etc.).
• Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel. D’autres langues européenne seraient un plus.
• De préférence connaissance technique sur nos instruments.