Consultant - Intelligent Customer Experience & Omnichannel Empowerment (m/w/d), Leinfelden-Echterdingen

Bei Daimler Truck verbindet uns ein gemeinsames Ziel: Wir arbeiten für alle, die die Welt in Bewegung halten. Unser Einfluss als globales Transportunternehmen hängt ganz und gar vom Beitrag jedes Einzelnen ab.

Wir sind davon überzeugt, dass unsere individuellen Stärken zu bester Teamleistung führen. Gemeinsam schaffen wir eine inklusive Kultur, in der ein tiefes Zugehörigkeitsgefühl Innovation und Wachstum beflügelt.

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen – Menschen aller Kulturen und Geschlechter, verschiedener Generationen und Lebensphasen sowie Menschen mit Behinderungen. Bei Daimler Truck kannst du ganz du selbst sein.

Aufgaben

• Kundenberatung in nationalen und internationalen Projekten zur Optimierung einer ganzheitlichen Customer Experience über alle Vertriebsund Kommunikationskanäle (Onund Offline)
• Beratung mit dem Schwerpunkt Automotive in den Themenfeldern: Strategisches Customer Experience Management, Customer Contact Management, Customer Touchpoint Management und Omni-Channel-Management (inkl. eCommerce) jeweils unter Berücksichtigung von Organisation, Prozessen und Systemen
• Analyse der Customer Journey und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Förderung des Kundenerlebnisses
• Mitwirkung bei der Erstellung von Beratungskonzepten zur Optimierung von Customer Touchpoints
• Beratung im Rahmen von digitaler Geschäftsmodellentwicklung und digitalem Produktmanagement in Bezug auf Kundenerlebnis und Kundenprozesse
• Präsentationen beim Kunden vor Ort sowie Moderation von Workshops
• Entwicklung performanter und kundendatenbasierter Absatzund Vermarktungsmodelle – auch mittels des Einsatzes von Analytics & Artificial Intelligence (AI)
• Mitarbeit am Ausbau des Beratungsportfolios des Bereichs Intelligent Customer Management
• (Teil-)Projektleitung bzw. eigenständige Umsetzung interdisziplinärer Projekte im nationalen und internationalen Umfeld unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budget
• Networking im Projektumfeld und Unterstützung des Teams und des Teamleiters in der Akquise von Beratungsprojekten

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Strategisches Management, Marketing und/ oder Vertrieb, Innovation
• Fachliche Kenntnisse in den Themenschwerpunkten von Customer Experience Management erforderlich – insbesondere in den Bereichen: Customer Experience Strategie, Customer Touchpoint Management & Optimierung, Customer Contact Management, Omni-Channel Management (inkl. eCommerce), Digital Business Enablement und Operations Empowerment und Customer Journey Management (z.B. Customer Journey Mapping & Design)
• Beratungserfahrung oder Erfahrungen im (Digital) Start-up sowie Automotive-Branchenkenntnisse von Vorteil
• Erste Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Arbeitspaketen mit interdisziplinären Teams von Vorteil
• Kenntnisse zu agiler Software-Entwicklung (Front& Backend) sowie zur Optimierung von CX im Spannungsfeld zwischen Onund Offline (inkl. Nutzung von Tools und Steuerung von Requirements z.B. via Confluence/ JIRA) sind wünschenswert
• Strukturelle, autarke Arbeitsmethodik auch in komplexen Projektumgebungen
• Ausgeprägte vertriebliche Fähigkeiten sowohl in der Entwicklung neuer Beratungsprodukte wie auch in der strukturierten und strategischen Positionierung dieser Beratungsprodukte bei unseren Kunden
• Gut ausgeprägtes analytisches und starkes konzeptionelles Denken zur Entwicklung neuer Ansätze im Kundenmanagement und Vertrieb
• Fähigkeiten, moderne Methoden und Ansätzen wie bspw. Design Thinking einsetzen zu können
• Hohe soziale Kompetenz, Spaß im Umgang mit Menschen sowie eine stark kundenorientierte Denkund Handlungsweise
• Hohe Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität und sehr ausgeprägte Teamfähigkeit
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein ganzheitliches und stark ausgeprägtes kundenund dienstleistungsorientiertes Denken und fundierte Moderationsund Präsentationserfahrung
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie Offenheit für das Arbeiten mit Systemen und anderen digitalen Tools
• Internationale Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse sowie Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil