Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand (H/F), Englos (à proximité de Lille)

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse et USA.

Attentive aux enjeux de développement durable, la marque choisit de privilégier les actes plutôt que les beaux discours : elle crée TikaGreen, un plan de développement durable unique, fondé sur des preuves tangibles et certifiées par des partenaires reconnus. Elle lance aussi l’éco note basée sur 6 critères qui guident le client dans une démarche d’achat plus responsable.

Tikamoon a rejoint le club “Entreprendre pour la planète” avec WWF nous permettant d’échanger et mettre en commun nos idées avec les autres entreprises du club.

Sa devise, « Passion et Exception ». Son mantra, « des meubles imaginés pour accompagner les histoires de vie… longtemps. »

Awards and certifications

• Ambassadeur Coq Vert (BPI) depuis 2021
• Labelisée Fret21 en 2020 par l’Ademe
• Certifiée chaine de contrôle FSC depuis 2018
• Site web certifié CO2 Neutral
• Elue 58ème sur les 500 champions de la croissance 2022 par les Echos
• Obtention de la certification OEA en 2023
• Elue meilleur site e-commerce 2023 en “Ameublement” par Capital Magazine

Vos missions

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Sous la supervision de la responsable d’équipe Allemand, voici les missions qui vous seront confiées :

• Conseiller et orienter les clients germanophones par e-mail, chat et téléphone
• Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
• Traiter les réclamations ainsi que les retours clients
• Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients
• Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client
• Gérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litiges transporteurs, etc…).

Profil recherché

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous maitrisez couramment l’allemand et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
• Vous êtes dynamique et motivé.e
• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence

Les bénéfices que nous vous offrons

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).