Chargé de Relation Client (H/F), Saint-Aignan-Grandlieu

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Mission

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Constituer et instruire les dossiers de litiges clients, en coordonnant les échanges avec les équipes internes et les partenaires concernés.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Profil

• Expérience confirmée de 2-3 ans dans une fonction similaire.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l’outil Excel.
• Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.