Assistant SAV Export, Saint Herbain

Waterman, filiale de Newell Rubbermaid, recrute dans le cadre de la construction de la plate-forme européenne Service Clients groupe

• deux Assistants SAV Export
• pour un CDD de 6 mois en vue d'un CDI

Le poste

Vous prenez en charge les réparations pour Parker, Rotring et Waterman en Allemagne et le carnet de commandes de pièces détachées d'un point de vue opérationnel. Vous êtes responsable des commandes B to C (Business to Consumer) pour le marché allemand. Vous assurez une qualité de service irréprochable dans le cadre des règles & process Newell.

• Vous garantissez la livraison « on time » aux clients des réparations et des pièces détachées et vous assurez auprès de l'équipe planning et de la production de l'obtention des délais raisonnables et du respect de ces derniers.
• Vous êtes le contact privilégié des consommateurs et détaillants allemands et prenez en charge les communications par email.
• Vous assurez le lien entre les contacts locaux et l'équipe réparation SAV pour les réclamations qualité.
• Vous êtes en contact étroit avec le centre de distribution, l'équipe de réparation SAV et les clients pour organiser le transport en conciliant la satisfaction clients et l'optimisation des coûts de transport.
• Vous avez en charge la gestion administrative de votre portefeuille : réaliser la facturation SAV inter-compagnie, assurer la mise en place et le respect du tarif SAV
• Vous avez un rôle important dans l'implémentation de la politique globale SAV de Newell Rubbermaid.

Le profil

• BTS Commerce International à maîtrise LEA
• Maîtrise parfaite de l'Allemand et de l'Anglais
• Bonne connaissance de la réglementation douanière
• Très bonne expression orale et écrite et parfaite maîtrise de l'outil téléphonique
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Réactivité, rigueur, dynamisme et autonomie
• Etre patient(e), diplomate et à l'écoute du client
• Faire preuve d'agilité intellectuelle et de flexibilité : savoir trouver différents moyens pour obtenir le résultat souhaité
• Esprit critique (prise de recul nécessaire au quotidien)