Apprenti(e) chef de projet SAV (H/F/N), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Mission

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous interviendrez sur des projets variés à forte valeur ajoutée :

1. Développement Informatique & Intégration Systèmes

• Création d'outils sur-mesure : Développer un outil d'analyse de la consommation quotidienne de pièces (ajout/suppression de références, gestion des emplacements) en lien avec nos systèmes existants.
• Connectivité B2B : Mettre en place la connexion via API entre l'outil de gestion de notre partenaire et notre portail B2B pour fluidifier la gestion des dossiers SAV.

2. Data Analyse & Business Intelligence (BI)

• Pilotage de l'activité (KPIs) : Définir les indicateurs clés de performance par pôles et mettre en place un affichage dynamique (Dashboard) au sein de l'Atelier.
• Analyse de rentabilité : Créer un outil d'analyse des données d'échanges pour évaluer le taux de rejet des devis (comparatif entre la réparation, l'outil neuf avec remise et la récurrence des pannes).

3. Innovation & Amélioration Continue

• Intelligence Artificielle : Explorer et mettre à profit les solutions d'IA Bosch pour automatiser les tâches répétitives et identifier de nouveaux champs d'application pour notre activité.
• Optimisation des processus : Simplifier la proposition de nouveaux outils (vs réparation) directement par les techniciens. Définir de nouveaux axes d'amélioration.

Profil

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 en Informatique de Gestion (type MIAGE), en École d’Ingénieur (Généraliste, IT ou Génie Industriel avec une forte appétence pour le digital) ou un Master spécialisé en Data/BI ou en gestion de projet.
• Vous avez des connaissances en gestion de bases de données, en interfaçage (API) et idéalement une première approche des environnements ERP (SAP).
• Vous êtes à l'aise avec la création de tableaux de bord (Power BI, Excel avancé, etc.).
• Savoir-être : Vous êtes curieux(se), force de proposition et vous aimez être sur le terrain pour comprendre les vrais besoins des utilisateurs finaux (techniciens, SAV).